广州市花都区狮岭镇有“中国皮具之都”的名号，在这个镇里的“日薪制”劳务市场，来自全国各地的外来务工人员在这里应聘求职。这样庞大的群体中，时不时可以看到社工的身影。
由广州市民政局立项， 广州市和花都区两级财政拨款的政府购买项目——特大镇外来人员社会工作服务项目，让狮岭这个工业重镇第一次感受到社工专业服务的效果。经过近4年的努力，社工服务目前已经覆盖狮岭镇内的10间民办学校、4家企业、2个“日薪制”劳务市场以及11个社区。

服务覆盖工厂学校社区

“ 社工通过在学校、社区、工厂、劳务市场等建立服务站，为流动人口个人及其家庭提供个案介入、团队辅导、社区参与等公益性质的社会服务。”承接项目的广州市黄埔区优势力社会工作发展中心负责人张良广说，“我们把这些服务站称为‘幸福1站’，希望小小的服务站给服务对象带来幸福。”
在外来务工人员子女集中的学校，社工得到学校的支持，利用闲置教室作为服务场地，开展驻校社工服务。“我们发现，不少学生性格内向、比较腼腆，于是我们设计了‘成长话匣子’活动，请孩子们用小纸条给社工写信，再由社工回信，形成互相的交流，对孩子们进行辅导。”
对于工厂中的外来工，社工将服务送到他们身边。社工首先做通工厂负责人的工作，争取他们的支持。敲开这扇门之后，社工进驻工厂，开展员工关怀服务。后来，经过企业主之间推荐，社工服务又扩展到其他工厂。在劳务市场，社工摆摊设点，请求职的外来工填写职业评测问卷，帮助他们对工作做长远的打算和规划。
社工在外来工集中的社区里，不仅开展入户探访，解忧纾困，而且提供面向流动儿童的早期教育。此外，社工还链接了慈善资源，准备邀请大学教授、律师、会计师等到厂里给工人们举办公开课。

让案主产生积极向好的变化

有些时候，社工主动介入个案辅导，会被案主看成“多管闲事”，但实际上，只要坚持，不断地努力，会让案主产生积极向好的变化。社工在社区服务站值班时发现，一对学龄儿童经常在门外游荡玩耍。于是社工上前向他们询问，得知两个孩子是姐弟。姐姐9岁，弟弟7岁，他们从来没上过学，每天都到附近的体育馆玩耍，爷爷负责看管他们。
孩子们的爷爷说，姐弟俩没读书的原因是他们的父母没有领结婚证，两个孩子是非婚生子女，父亲一直没有回外地家乡为他们办理户口。孩子的父亲靠做临时工赚钱养家，但他也爱打麻将，每次挣点钱没过几天就输光了。
了解这一情况后，社工采取“危机介入”的方式，将这个家庭作为个案服务对象，跟进两个孩子的上学和办户口的问题。孩子们的父亲因为羞于面对社工，所以在社工多次提出面谈时，他都拒绝接受。社工并没有气馁，而是开始对两个孩子进行基本的辅导。社工每次辅导完，都给姐弟俩的父母发短信，告诉他们孩子的变化，并随之附上关于教育的建议。
尽管发了短信从来没有收到回复，但社工从与姐弟俩的交流中发现，他们父母已经看了社工发的短信，并且按照社工建议在改变自己的教育方式。社工产生了很大的信心，在开展了十几次的面谈和家访后，终于得到了姐弟俩父亲的承诺：会尽快带孩子回老家办理户口，并且考虑让孩子们留在老家读书。
“经过社工的介入，使这位父亲内心深深地产生了触动，让孩子们的命运发生向好的变化，这就是社工服务实实在在的效果。”张良广说。
【记者】李强 【通讯员】印锐

【校对】吴荆子