去电影院看电影，享受的就是电影院营造的视听氛围，以及安全、干净、舒适的环境。近日，记者走访了端州城区的肇庆市工人影剧院、金逸国际影城肇庆星湖店、大地端州影院等电影院，发现这些电影院环境干净舒适，消防安全设施齐全规范，置身其中，让人有一种舒心的享受。

公益宣传教化人心

走进金逸国际影城肇庆星湖店，只见大厅内干净整洁，工作人员着装整齐统一，正在热情礼貌地接待观影市民。为方便消费者等候观看影片，电影院在大厅内设置了多套桌椅，不少市民正围着桌子聊天，享受着闲逸舒适的时光。此时，刚好有一个小朋友在家长的引导下，用稚嫩的声音念着“富强、民主、文明、和谐……”的24字社会主义核心价值观。

肇庆市工人影剧院，大地端州影院等电影院也按照相关部门的要求，张贴着不少社会主义核心价值观等宣传海报。

金逸国际影城肇庆星湖店的人事主管梁巧桃告诉记者，电影院具有人员聚集、流动性大、覆盖面广的特点，因此在我市创建全国文明城市期间，市文明办、市文广新局等相关职能部门就已经将社会主义核心价值观、文明礼仪、消防安全、禁烟等宣传海报落实到电影院内进行张贴宣传，以寓教于乐的形式，将社会主义核心价值观和文明规范更好地植入群众心中。

电影院内人员相对集中，但记者发现，在走道上和影厅内并未闻到因空气不流通而产生的异味，不时还有一股股清新之风吹来，让人感到放松舒心。从高要过来看电影的市民小林就非常喜欢来端州的电影院看电影。她告诉记者，这里有很好的视听效果，关键是环境还干净舒适。“来看电影，买的不是票，而是电影院给人营造的舒心环境。”她说道。

人性化设施让观影更方便

记者走访发现，部分电影院还设置了人性化设备。如在金逸国际影城肇庆星湖店的影厅内，为了方便残疾人士观影，设置了斜坡通道，通道边还有扶手。每个影厅内还设有两到三个残疾人专座，方便行动不便者。

这一人性化的做法赢得消费者的认可。市民张先生曾试过带残疾人朋友到某电影院观影，由于没有残疾人专座，需要将残疾人朋友抱到座位上。由于其太重，一不小心，双双摔倒在地。“现在有这样的便利设施，很是人性化。”张先生赞许道。

做足安全措施保障观影安全

记者还留意到，电影院在影厅的外墙、走道两侧都安装有消防栓、灭火器和防毒面具，影厅内的前后大门也都放有整套的消防器材。如肇庆市工人影剧院、大地端州影院等影院，卫生保持干净整洁的同时，在消防安全方面做了多重安全保障。

梁巧桃告诉记者，为了给消费者创造安全的观影环境，电影院内不仅安装了齐全的消防设施，还在走道上张贴有多张禁止吸烟、消防安全知识、灭火器使用方法等宣传海报。在影厅内还安装了烟感器、喷淋系统、应急灯、安全出口指示灯等设施，每个影厅还设有两个消防门和正门，能够快速疏散人群，为安全层层加码。

在投诉应急处理机制上，肇庆市工人影剧院电影部副经理翟健灵告诉记者，买错票或机器出现故障，电影院工作人员一般都会帮消费者当场解决问题。如买错票的，在还没放映前可提供免费的退换票。如果是机器出故障，导致影片无法播放的，要么就是换一个影厅，要么就给消费者退换票。

“我们有消费者监督电话和反馈意见箱，同时还要接受中国电影发行放映协会的监督。”梁巧桃说，做服务行业，就是要创造舒心安全的消费环境，做到让消费者满意。

西江日报记者 杨丽娟