2016年8月3日，三星发布Galaxy Note 7新款手机，这款意图与iPhone7抗衡的产品，却在发布后不到一个月的时间内发生爆炸，随后接连发生的炸机事件，让三星陷入信任危机。

9月18日，国行版“首炸”发生，面对消费者的质疑，三星方面先后两次声明上述手机爆炸是由外部加热所致，并非机器自燃，且在先后召回韩国、美国、澳大利亚等10个国家的Note 7产品的情况下，仍坚称“国行版Note 7安全，不召回”。

直到10月11日，在重重压力之下，三星官方才发出声明，承诺召回全部国行版三星Note 7手机。一周后，“首炸”消费者自检手机得出的“自燃”结果，更掀起舆论哗然。

在普通消费者看来，面对这起由产品质量问题引发的舆情事件，三星方面的处理态度与方法是否令人满意，品牌好感度是否因此下降？以下包含6道题的问卷，试图对此进行调查。

事件经过

8月24日

三星note7全球首炸引发广泛关注，但国行版仍在8月26日首发；

9月2日

三星公司宣布，因电池缺陷问题，停售Galaxy Note7手机，并在除中国外的全球市场召回共250万部Note7手机，三星声明，目前在中国大陆销售的Note7使用的是与其他国家不同的电池供应商，电池并不存在安全隐患。

9月14日

经国家质检总局约谈后，三星（中国）宣布自当天起，召回2016年7月20日至2016年8月5日期间制造的部分Galaxy Note7，中国大陆地区受影响的数字移动电话机数量为1858台。

9月18日

国行版首炸发生。

9月19日

三星中国正式发布声明称，经过中国泰尔实验室及Exponent实验室检测分析，该产品损坏是因外部加热导致。

10月1日

新版Note7销售，但又继续发生爆炸事件。

10月11日

重重压力之下，三星官方承诺召回全部国行版三星Note7手机。

10月18日

工信部下属的中国泰尔实验室正式提供了中国第一例由消费者送检的三星国行版Note7燃损手机的检测报告，检测结果为“自燃”。同一家实验室，消费者送检的手机是“自燃”，三星送检的手机是“外部加热所致”，这引发了网友的热议。

采写｜南方日报记者　曹菲、金祖臻、陈晨

编辑｜冯仕妍