南方号要上线了，对于大家来说南方号意味着什么？南方+客户端首席产品官袁丁告诉你！

还有两天，“南方+”客户端正好一周岁。过去一年来，南方+始终坚持“新闻+服务+互动”的功能框架，致力于为用户提供权威及时的新闻资讯、便捷贴心的政务办事与生活服务，实现专业媒体、权威机构和广大用户的畅通交流。正是基于以上三个方向，我们在3.0时代推出了全新的产品线——“南方号”。

“南方号”，是南方报业在南方+客户端上搭建的广东权威自媒体分发与办事服务平台。按功能与呈现形态的差异，“南方号”分为“发布号”与“服务号”两个序列，分别部署在客户端的新闻资讯页卡和服务页卡。

对于用户而言，南方号意味着什么？我们相信，它可以让大家活得更明白、活得更轻松、活得更愉悦！

先来看，如何让用户活得更明白。

互联网的发展和通信技术的进步，推动了自媒体的蓬勃发展。在个人自媒体风生水起的同时，依托权威信源、具备官方发布职责的机构自媒体也是方兴未艾。特别是在互联网大省广东，越来越多的党政机关、社会团体，开始积极主动地运用各类自媒体手段，发布权威资讯，满足大众的信息需求。

但是，自媒体的海量化化和碎片化，也给网民带来了信息过载的困扰。众声喧哗之中，如何把真实可信、高质实用的信息精准有效地传递到目标受众，如何向关心广东的用户传递一个真实全面的广东，是值得认真思考并探索的课题。“南方发布号”，正是“南方+”针对此课题作出的回答。

南方发布号，是业内首个专注于权威信源的自媒体平台，其发展目标，是成为最懂广东的自媒体平台。

广东最显著的特质是什么？是改革开放的先行区与试验田！在这片土地上，敢于“饮头啖汤”的改革实践和地方治理创新层出不穷，民间智慧汗牛充栋，官民互动空前活跃。南方号要成为最懂广东的自媒体平台，就必须着力在移动互联网上第一时间传播广东官方和社会动态，为权威机构与广大网民搭建起有效沟通的桥梁。

因此，我们在构建南方发布号矩阵时，特别专注于自媒体来源的权威性和广泛代表性。首批入驻的120多个“南方发布号”中，既有省纪委省监察厅、省网信办、省公安厅、省教育厅、省人社厅、省环保厅等26个厅局，全省21个地市及部分区县的政务发布自媒体；也包括了工会、妇联、共青团、志愿者联合会、学生联合会等社会团体以及中山大学、华南理工大学、暨南大学、广东工业大学等省内知名高校的官方发布自媒体。此外，南方报业旗下的南方日报、南方杂志、南方网、南方都市报、南方周末、21世纪经济报道、南方农村报等媒体也同时入驻“南方发布号”平台。通过权威自媒体和主流媒体的融合互通，“南方发布号”将为用户呈现一个最真实、最全面的广东。

除了确保信息权威可靠之外。“南方+”还在大数据技术运用和产品交互设计等层面，为“南方发布号”注入了强劲的互联网基因。

通过数据挖掘技术的应用，“南方发布号”实现了用户主动订阅和智能推荐阅读的“双轨并行”。通过用户的自主选择，以及后台对用户兴趣偏好和身份、地域特征的数据匹配，各个“南方发布号”发布的信息可以更精准地分发到目标受众的手机上。

特别是在重大政策发布或突发事件发生时，“南方+”将会通过数据分析，优先向目标用户传播相关“南方号”发布的权威信息，广泛传递党和政府的声音，让公众及时了解事实真相，最大限度挤压各种谣言和负面信息的传播空间。

“南方发布号”还设计了分享、收藏、表情标记、留言评论等多种互动功能，鼓励用户与“发布号”充分交流，提出意见与建议。

“南方发布号”上线后，将发挥出三重功效：对党政机关而言，“南方发布号”是践行政务公开，收集社情民意的渠道；对广大用户而言，“南方发布号”是获取权威资讯，参与网络问政的平台；对关注广东的研究者而言，“南方发布号”是了解广东社会动态、把握广东发展趋势的窗口。“南方+”客户端作为广东第一权威移动发布平台的定位将得到进一步巩固与强化。

上线后，“南方发布号”一方面将在发布来源、内容构成上继续凸显广东特色，向省内区县镇街党政机关以及企业、学校、文化团体延伸，实现全省机构自媒体的全覆盖，另一方面将探索吸纳具备一定专业知识技能或较强影响力的个人自媒体入驻。

再来看看，南方号怎样让用户活得更轻松

“南方+”客户端在去年上线时，就设立了独立的服务页卡，为用户提供政务服务和生活服务。通过最近一次产品升级，“南方+”在原有服务页卡的基础上，对服务窗口进行重新梳理和扩展，构建起“南方服务号”矩阵。

按照使用场景与服务内容的不同，“南方服务号”矩阵分为政务办事、交通出行、充值缴费、求医问药、文化教育、综合服务等六大系列，目前共接入12个政府部门的18项政务服务号和10个合作机构的11项生活服务号，服务范围囊括了百姓日常“衣食住行”的方方面面，服务区域则覆盖广东全省所有地级以上，从而为用户构建一个名符其实“掌心上的政务大厅”。

为充分发挥“南方+”作为权威媒体的监督职能，“南方服务号”特别设计了“我要投诉”浮窗，支持用户随时针对不满意的政务服务进行信息反馈。用户反馈的内容由客户端后台收集整理后，及时反馈给相关政府部门和各级监察机关。对于具备典型意义、群众反映强烈的投诉，“南方+”还将安排记者采访跟进，推动问题解决。

和发布号一样，我们在南方服务号的建设运营过程中，也将充分发挥大数据技术的优势。“南方+”将与支付宝展开合作，共同对南方服务号和支付宝城市服务的相关后台数据进行整合分析，通过大数据技术对广东各政务服务窗口的服务效能进行评估。

综上所述，通过用户投诉举报功能和数据分析的综合运用，“南方服务号”实现了对政务服务“受理—办理—效能监督”的全流程介入，这是当前其他商业类平台上的服务窗口无法做到的，也是“南方服务号”的特色优势所在。

第三，我们看看南方号如何让用户生活得更愉悦

政务信息发布和政务办事服务，是老百姓接触政府、了解政府最直接的窗口。二者水平与能力的高低，直接关系到党和政府在大众心目中的形象，同时也是政府是否具备现代化治理体系与治理能力的关键因素。依托“南方号”，“南方+同步启动了“悦政务”计划，致力于提升广东省各级各地党政机关的政务发布水平和服务水平，推进政府治理现代化。让老百姓在与党政机关打交道时，能有更多的获得感和愉悦感。

悦政务计划有两大抓手，其一是“金牌发言人”项目。这个项目主要依托“南方发布号”矩阵展开。“南方+”客户端将充分发挥专业媒体的资源与能力优势，与入驻“南方号”的政务自媒体展开传播能力共建，通过共同策划主题宣传、新媒体生产与运营支持、危机公关应对和媒体沟通能力培训、组建政务自媒体联盟等多种方式，提高政务自媒体的信息发布水平和危机管理能力。

结合媒体专业判断与用户数据分析，“南方+”将对“南方发布号”的传播效果组织定期评比，培育出表现优秀的“金牌发言人”。对“金牌发言人”所代表的部门和地市，南方报业会在宣传报道、舆情服务、城市形象营销等方面给予大力支持；对“金牌发言人”的实际运营人员，“南方+”还将给予物质奖励和专业技能培训上的便利。

“悦政务”计划的另一个抓手，是“南方+”客户端、省信息中心、支付宝三方计划合作推出的“广东互联网+政务服务报告”。该报告将以“南方服务号”和省内其他主流政务服务网上窗口为研究对象，以“南方服务号”后台数据和支付宝“城市服务”数据为依据，结合用户调研、专家测评和南方报业媒体调查结果，从优化服务流程、打造服务平台、打通数据壁垒、加强系统和信息安全防护能力等多个维度，对广东移动政务服务水平展开调研，作出评估，并提出改进建议，为广东网上办事大厅手机版建设提供智力支持与数据支撑。

综上所述，南方发布号、南方服务号的上线以及悦政务计划的同步启动，将有效完善南方+的产品功能，提升我们的服务水平。我诚挚邀请大家加入到“南方号”的大家庭来，支持我们的“悦政务”计划，让我们每一个人的生活，能够更明白、更轻松、更愉悦，也更有价值！