医院是患者苦着脸走进来的地方，如何让他们进来之后感受到春风般的温暖，对此，城区各大医院各显神通，在软硬件上下足了功夫，不但让患者感受到服务的温暖，还有浓浓的文明氛围。文明城市理应如此。

垃圾刚掉地即被清走

近日，记者走访多家医院普遍发现，医院内环境整洁舒适，在地面很少见到有垃圾，墙面上也无乱贴乱挂。公共物品摆放整齐有序，还不时见到保洁人员在巡视环境，发现垃圾立即清除。更难得的是，不少患者不会随手乱丢垃圾，很自觉扔入垃圾桶里。

在高要区人民医院，地面很干净，虽然此时已是下班时间，但还有清洁人员在值守。在医院侧边的空地，这时秋风刮过，落叶纷纷，清洁人员立马上前扫走。“医院安排了70多名清洁工轮流值班，负责医院范围内的环境卫生，做得好有奖励，反之给予一定处罚。”该医院物业管理处相关负责人说。

在市第一人民医院、市第二人民医院、市中医院等，环境卫生保持很好。市中医院办公室副主任侯卫中告诉记者，对于医院的环境卫生，实行全天候清扫模式。高要医院相关负责人莫丽君表示，医院专门成立创文巩卫小组，对医院进行分区域管理，每个季度有详细的卫生检查标准。

优雅环境让患者心暖

记者在市第一人民医院看到，大门两侧写有“院训”和“社会主义核心价值观”。在医院内，大屏幕滚动着“社会主义核心价值观”，楼道及走廊还用漫画形式来阐释价值观，以及文明礼仪等宣传牌。

该医院相关工作人员告诉记者，目前，该院在门诊大堂、住院大楼、体检中心等公共场地设有LED屏幕，不断滚动播放创文宣传内容。同时，在门诊大堂等墙壁，张贴有宣传海报。在此基础上，还增加提醒、控烟、消防、健康小常识、活动预告等内容，在丰富宣传内容之余，做到便民惠民服务。

在市第二人民医院、市中医院、端州区华佗医院和鼎湖区人民医院等，同样也看到类似宣传价值观的标语，以及行业规范、健康小常识，文明礼仪等宣传海报，增添了浓浓的文化氛围和人文关怀。正在端州区华佗医院等候取药的患者邓女士对记者说：“在这样的环境下就医，我感觉非常舒心，如沐春风。”

除此之外，每家医院都设有导诊台，工作人员热情礼貌地为来访者服务。市中医院要求，所有工作人员都要讲文明话，做文明事，引导大家形成良好的文明氛围。高要区人民医院设立了无障碍设施，如在主要通道设立斜坡，卫生间安装坐厕，还提供有易清洁、消毒的可移动式便凳。鼎湖区人民医院则在需要等待的区域设置有座椅。

无烟区见不到有人吸烟

记者调查发现，每家医院都在大门前设立有类似“本院是无烟医院”的牌子，院内楼道和走廊张贴有“禁止吸烟”“吸烟有害健康”等宣传标语，同时还专门成立控烟办、戒烟门诊等，清洁人员不仅负责地面清洁，也是控烟员。

市第一人民医院相关负责人表示，在控烟方面，每一名工作人员都有责任和义务劝导吸烟人员到指定区域吸烟，同时，会对吸烟的工作人员提出戒烟的要求。高要区人民医院每周召开控烟会议，劝导医务人员戒烟。科室护士长在巡查、检查的时候，也要跟患者或家属讲明医院是无烟医院，吸烟有害健康，从患者入院到出院，帮治疗的护士每天都会分时段做宣导，达到常规宣教。

记者发现，在无烟区内，几乎看不到有人抽烟。在市第一人民医院的吸烟区，正在吸烟的汪先生对记者说，他自己也意识到吸烟有害健康，现在也在慢慢戒烟当中。

在处理医患关系方面，市第一人民医院在门诊楼的导诊台以及多个地方都设有投诉热线，投诉意见箱等投诉渠道。每周三下午，该院设院领导接待日，接受群众投诉诉求；专门设立投诉科，由专门人员跟踪；医院周围设有群众满意度调查，市民可以反馈就诊存在的问题，努力及时有效地解决。

西江日报记者 杨丽娟