10月18日，在由广东省直机关工委、省总工会、团省委、省妇联联合主办的“广东省直单位第四届工作技能大赛暨市县机关工作技能邀请赛”颁奖展示会上，广东地税微信办税项目从全省849个项目中脱颖而出，一举荣获该大赛“工作创新”类冠军。

“你们的微信办税确实是服务纳税人好招、亮招，特别是把纳税人请出办税厅，这就是怎样用最简单的方式解决最有痛感的问题，用最方便的手段解决要来回跑的问题。”国家税务总局王军说道，“我要为你们点个赞！”

广东省委常委、常务副省长徐少华同志对该项目亦高度肯定并寄予厚望，2015年12月，微信办税成为广东省“一门式”“一网式”省长现场会主体报告项目，徐少华亲笔批示“微信办税促进税务征管的机制创新，既体现政府职能转变，更惠及广大纳税人。要优化移动办税模式，继续当好电子税务的排头兵。”腾讯总裁马化腾称赞：“微信办税体现了广东地税主动变革和创新的决心！”

零距离：随时随地轻松办税

在生活中，有时候办税缴费真不是件容易的事情：广东地税有4200万涉税个人，2700万社保交费个人，税务的办税大厅在哪？怎么办理？排队太久怎么破？面对千万纳税人海量的办税缴费需求，有没有更便捷、贴心的办税缴费服务平台，让广大纳税人不再为办税缴费排长队、跑断腿、挠破头？

2015年8月，广东省地税局率先在全国成功开发推广省级统一的“微信办税”平台，微信办税在征纳减负、服务加码、改革创新方面的众多效益日益凸显，例如缴纳车船税，1分钟内即可完成。据统计，上线一年来，广东地税微信办税每6秒产生一个新用户，每秒钟有28位纳税人在使用，迄今用户超过512万，业务量超过1633万笔，满足全省4200万自然人纳税人和370万企业纳税人全方位个性化需求。

微服务：提升互联网+税务的契合度

“我过去好害怕跑税局，我要办理事项其实好简单也好快，但就是等候的时间长，万一资料带不齐，还要多跑一次。”一位办理个人缴纳社保费业务的陈女士有着深刻的感受。

在个人日常工作生活中，经常会遇到缴纳个人所得税、契税、车船税、开具完税证明、缴纳社保费等税费问题，很多业务都需要前往办税大厅办理。

当前正值广东地税响应税务总局号召深入开展“岗位大练兵、业务大比武”的时期，该局将练兵比武与纳税服务紧密结合，将提升干部队伍素质与增强纳税人获得感紧密结合，不断拓展服务新载体，积极打造“指尖上的微服务”，全省各级地税机关纷纷开通“触手可及”的掌上办税微信服务。

“这段时间来办税也知道了税局在搞练兵比武”，上市公司万孚生物的财务余芳霞小姐这样说，“感觉经过练兵比武，税局整个精神面貌不一样，办税快了，服务主动到位，而且新开通了微信办税平台，我可以减少挤办税厅了。要为他们点赞！”微信办税，成为一个有效解决纳税人排长队、跑断腿的“痛点”、“堵点”、“难点”，提高纳税人获得感、满意度和遵从度的创新途径。

微信办税产生的影响无疑是深远的。微信办税把广大纳税人成功“请出”办税服务厅，有效减轻纳税人负担，显著降低征纳成本，是税务机关助力改善营商环境的一项实惠举措。在广东省委宣传部“广东发布”微信公众号6项政务办事中，有5项是广东地税微信办税的功能；腾讯“微信城市服务”13项政务办事中，有4项由广东地税提供，在用户评分栏目中，微信办税以4.2分位列榜首，获得了政务服务最佳口碑。据统计，广东地税微信办税上线以来，累计减少纳税人上门千万次，减少纸质资料报送超千万张，减少征纳成本超10亿元。

在广东地税调研期间，国家税务总局王军局长语重心长地指出：“我们服好务广大纳税人，最基本的一点就是要方便纳税人，一步一步地方便纳税人，越来越方便纳税人，不能跟这个时代脱节，如果与时代脱节，不仅会招至越来越多的批评，而且我们的各项工作会远远地落在后面。”

创体系：提升纳税人的获得感

“有了微信办税，不用再去排队，不用提供资料，系统自动有我的个税申报资料，只要绑定自己的银行卡，办税缴费一键成功，真是太轻松了！”一位某外资银行企业中层李经理对微信办税赞不绝口。

广东地税微信办税之所以能在众多政务微信中脱颖而出，获得党政领导、社会各界和广大纳税人的高度赞誉，与其建立健全五个体系建设，保障个人办税缴费“零距离”、“零跑动”、“零等待”、“零风险”，力争“规范化”、“便捷化”、“个性化”密切相关。

——创新打造网上实名办税体系。通过微信绑定的银行卡进行信息校验，绑定微信办税，进行实名办税，纳税人缴纳的税款当天缴入国库，充分保障用户的信息安全与资金安全，有效消除纳税人后顾之忧。目前微信办税实名制用户高达180万。

——创新打造税收电子证照体系。有了微信办税，纳税人不用再为一张完税证明而跑断腿，不用再为了审核盖章而坐弯腰，就可以轻松开具和查验多项涉税电子证明、税票和凭证，还可下载并自行打印文书凭证，实现“我的证明我做主”，同时扫描电子凭证上的二维码，马上就可以对电子凭证信息辨别真伪，实现“我的凭证我验证”。微信办税电子证照使用效力得到房管、车管等多个部门认可。

——创新打造省级税务软件生态体系。首创省级集中微信办税，以全国税收征管规范为基础，统一业务标准、技术标准和数据标准，通过标准化实现全省高效办税，通过开放性实现各地特色办税，省局搭台、各地唱戏，从而形成了标准化与特色化的有机统一。同时各地可以共享数据和基础功能，不再重新开发，避免重复建设。

——创新打造税收数据增值体系。该局积极利用税收数据库采集的800亿条涉税数据，进一步深挖有用信息，无偿、主动推送至纳税人，实现用户数据增值服务。对个人而言，实现了多处取得收入的归集，打开手机就能清楚自己的收入来源和收入数据。对企业管理者而言，企业的申报缴纳情况、信用情况、税务风险一目了然，有效帮助纳税人防控涉税风险，提升信用等级。同时微信办税还提供特定风险提示和税收政策推送等个性化服务。

——创新打造服务渠道开放共享体系。该局突破自有公众号传播局限，覆盖了更多的访问入口，不仅可以在“微信城市服务”、省网上办事大厅APP、广东发布等第三方平台找到，还可以在省市县各级地税微信服务号找到服务渠道，形成一张高度协同的服务网络。

2015年12月，微信办税成为广东省“一门式”“一网式”省长现场会主体报告项目，广东省委常委、常务副省长徐少华同志高度肯定该项目并寄予厚望，亲笔批示微信办税“促进税务征管的机制创新，既体现政府职能转变，更惠及广大纳税人。要优化移动办税模式，继续当好电子税务的排头兵。”腾讯总裁马化腾称赞“微信办税体现了广东地税主动变革和创新的决心！”

可覆盖：提升微信办税的推广度

“广东地税微信办税具有业务标准、高质高效、成本可控的特点，目前我省已有21个地市接入，可为全国‘互联网+税务’打造了可复制、易推广的蓝本，实现全国其他地区使用的‘零开发’。”广东省地税局一位负责人介绍说，微信办税作为广东省地税局探索“互联网+税务”的重要举措，由广东创造，但平台是开放的，全国8亿微信用户均可覆盖。

区别于实体办税，微信办税无需上门，无纸办税，从登记、申报到开具证明，纳税人全程无需提交纸质资料，极大降低了办税成本，同时，远程办税从PC端延伸移动端，办税不再受时间、地域、场所限制。此外，还可以线上开具电子证照、线下配送实物，服务从线上模式走向O2O模式，纳税人无需再出行前往办税大厅排队，为数千万人节省时间，减少交通排放，践行绿色办税，促进低碳环保的社会建设，实现办税缴费“零排放”。

推广后，纳税人可以随时随地，远程办税。目前，广东地税推出了6大类、71项实用微信办税缴费功能。不管是在家里还是出差路上，只需打开手机，动动手指，从申报、缴款到查询都可以轻松办理，无需亲自到办税服务大厅办理，实现纳税人“零等待”。

作者：魏琛 乐青 鲁磊编辑：赖雅茵摄影：赖雅茵