网购时经常需要退换货~

客服特别热情要求退货，你又试过没？

觉得客服特别认真负责吗？

nonono！

这可能是为你私人定制的“特别陷阱”！

“客服”联系退货 卡上4万元被转走

家住上海的周女士最近在淘宝上买了两件衣服，收到商品后，觉得衣服质量并没有商家描述得那么好，就在周女士考虑是否申请退换货的时候，一个自称是淘宝卖家客服的电话打了过来。

周女士：他就问我，你前几天买了两件T恤是不是质量不好？他说得很准，对的，是质量不好。后来他说把你买的两件T恤收回去，把钱退给你，我就相信了。他就说了，我现在发一个链接给你，你就在上面填一下，就可以了。

一听给退货还要点击什么链接，周女士心里有点疑惑。但是架不住这位自称“客服”人员的热情，而且自己的姓名、电话、购买衣物等信息，对方全都能准确说出，最终周女士还是点击了链接。  　　

周女士按照要求，一步步将姓名、身份证信息、银行卡号、验证码，输入到链接里，没想到，自己淘宝和银行卡里的钱，很快就没有了。

周女士：他后来又打电话给我，说几这个账号你去查查看上面有钱吗？我就在电脑上一查，真的没有了，就懵了。他要我到ATM机上面去拉一张什么纸条出来，我一看4万多块钱没有了。

后来民警了解到她当时那笔4万余元的钱被转入到了一个保险公司内。

“退款”链接有猫腻 被骗钱款“买理财”

那为什么周女士的钱没有直接转到骗子的账户，而是到了保险公司那儿呢？  　　

原来，如果犯罪分子将这笔钱到私人帐户，公安机关就会在短时间内将这个私人帐户冻结，犯罪分子就不能得逞了。  　　

而面对这种情况，诈骗分子想出了新的办法，就是把受害人的钱进行消费支付。 

在周女士这个案件当中，犯罪嫌疑人用骗取的钱购买了一些理财产品，这个转走的钱，某些方面来说是被圈存了。  　　

圈存，其实是一种方便消费者快速支付的功能，通过将银行卡中的钱转成电子钱包，利用电子钱包的闪付功能购物或者消费。闪付功能不用刷卡，部分商 户通过网络可以直接消费。诈骗分子用受害人的钱，为自己购买可以退的理财产品，然后支付一部分违约金，将大部分钱退回到自己的账户中，达到提现的目的。

广仔:

由于周女士的钱被转移到了保险公司的账号，上海警方联系了这家保险公司，终于成功地在骗子把钱转走之前，将这笔钱冻结，并最后返还给了周女士。

真假“卖家”？警方仍在深入调查

诈骗的手法和“圈存”的伎俩搞清楚了，可是这热情的客服到底是如何知道买家信息的？这是买家进了黑店，还是有人非法获取了个人信息呢？  　　

警方表示，目前对周女士被骗一案的调查显示，诈骗分子并非淘宝网的真实卖家，与周女士买的衣服没有一点关系。但是周女士的购物信息是怎么泄露出去的？警方仍在调查，记者也联系了淘宝客服。  　　

淘宝客服表示，有的卖家可能下单的情况比较多，他们会使用一种软件，比如说是用来分配订单软件，有一些可能是由于电脑上有木马病毒，就有可能造成信息泄露，或者是卖家将这些信息提供给物流，那物流也有可能会造成信息泄露。现在确实也是淘宝的一个漏洞，我们这边也正在监管这个问题。

不要轻信来历不明的“退货”电话

警方表示，网络购物信息泄露有很多环节，对此警方仍将大力打击侵犯公民个人信息犯罪。而诈骗分子冒充网店“客服”，用受害人的银行卡消费提现， 主要是因为直接转账容易追查，所以，骗子心存侥幸，想通过受害人不了解的新方式，躲避打击。

所以，

网购时一定不要轻信来历不明的电话，

点击来历不明的链接，

保护好自己的个人信息~

编辑：陈夏霓、陈爽然

来源：网信广东、123321网络不良与垃圾信息举报受理中心