“用护照入境是不是可以多带一些烟酒啊？”9月28日，在拱北海关12360服务热线开通6周年之际，该关举办主题为“百闻不如一见”现场宣传推广活动。12360服务热线工作人员从幕后走向台前，在拱北口岸现场为旅客解答通关疑问。

当日上午，12360服务热线工作人员耐心解答旅客提出的各项疑难问题，让现场旅客对海关工作和进出境监管政策有了更加深入的认识。“上次打电话问带手机过关的规定，服务态度很好。”一名曾致电热线的旅客说。

拱北海关相关负责人介绍，服务热线自2010年9月30日开通以来，坚持以热情、细致、专业、贴心为服务宗旨，为进出境旅客和辖区进出口企业提供咨询、协调服务。2012年10月1日实现“7×24”小时咨询服务后，热线更是广受好评，曾获“珠海市青年文明号”、珠海市三星级“党员志愿服务岗”等荣誉称号。

据统计，拱北海关12360服务热线开通6年来，共接听、处理咨询7万多通，日均接听85通，最高每日接听125通；群众满意率达99%，收到企业和个人感谢信、感谢电话共计500多个，热线接通率、直接答复率和满意度均处于全国海关服务热线领先水平。（珠海特区报）