南方日报讯 9月28日，为庆祝拱北海关12360服务热线开通6周年，该关举办现场宣传推广活动，到拱北口岸现场为旅客解答通关疑问。据介绍，12360服务热线开通6年来，日均接听85通。

当日上午，12360服务热线工作人员首先向现场旅客宣传了热线的主要职责和工作方式，积极解答旅客提出的各项疑难问题，并与旅客进行互动，开展问答游戏，让现场旅客对海关工作和进出境监管政策有了更加深入的认识。

拱北海关相关负责人介绍，服务热线自2010年9月30日开通以来，坚持为进出境旅客和辖区进出口企业提供咨询、协调服务。2012年10月1日实现“7×24”小时咨询服务后，热线更是广受好评，曾获“珠海市青年文明号”、珠海市三星级“党员志愿服务岗”等荣誉称号。

据统计，拱北海关12360服务热线开通6年来，共接听、处理咨询7万多通，日均接听85通，最高每日接听125通；群众满意率达99%，收到企业和个人感谢信、感谢电话共计500多个，热线接通率、直接答复率和满意度均处于全国海关服务热线领先水平。