记者22日从市交通运输局获悉，市交通运输局服务热线和投诉处理中心（简称“交通热线中心”）话务员蔡雪敏，入选2015-2016年度“全国12328电话百佳话务人员”，受到交通运输部通报表扬。

据了解，蔡雪敏于2006年6月考进市交通信息中心（交通热线中心），在话务岗位上辛勤耕耘10个年头。10年来，她始终坚持群众利益无小事的原则，敬岗爱业、热情服务、无私奉献，8次被单位评为年度“优秀员工”。

市交通运输局有关负责人表示，交通运输服务监督电话12328自开通运行以来，交通热线中心始终围绕打造交通服务监督“一号通”和12328电话开得通、用得好、信得过的总目标，组织广大话务人员真情服务、无私奉献，较好地发挥了倾听民生、畅通民意、汇集民智的作用，得到社会的广泛好评。（珠江晚报）