现代生活的快节奏和高强度，让你我有挥之不去的压力或秘密，总期望能找到个“树洞”把心事倒出来。

一种新兴职业——网络倾听者，逐渐流行开来，背景不同的人依靠线上平台，成为专门和陌生人说话的人，成为他人的心理“垃圾桶”和网络“树洞”，全盘接受你的烦恼，还用自己的人生经验为你解忧。

倾诉，本身就是一种宣泄。倾听，也是一种心理按摩。

心理咨询师转战线上

“您好，我这里不了解您的情况，能详细说一下吗？”，“他对你这样说的当时，你在想什么？有什么样的情绪？”“现在时间差不多了，你有什么总结的话吗？”语调清晰、态度温和，心理咨询师 悦己最近开始在某倾诉APP兼职任倾听者，每日接3-4单电话。

心理咨询师俗称心理医生，作为国家二级心理咨询师，悦己2013年考取资格证书后，在两个不同的心理咨询机构呆过，然而她对自己的职业生涯有更多期许。为了寻求更多个案研究，她在某APP注册为网络心理咨询师。

在APP平台，她接触到各色各样的案例和同行。这些同行，并不都是有专业资质的心理咨询师，他们的本行是律师、家庭主妇、大学生甚至CEO。严格来说，他们顶多是网络倾听者。

“想成为心理咨询师的人一般有两种特质，自己对创伤有一些体会和理解，同时又有理性和客观的能力去反思问题，从而以过来人的身份去帮助他人解决问题。”悦己说。

在线上这三个月，悦己接触到许多年轻人心理问题案例。有个case比较特别，一位在校女生询问如何才能拴住师姐的心。她对悦己说，学校有位处处照顾自己的师姐，自己对她产生了依赖。然而师姐对她的过于依赖有些抵触。悦己深入探究下去，发现这位女生的母亲对她非常冷漠，所以才会对亲近的师姐产生依恋。

多数情况，悦己是倾听者。有时候，她也是倾诉者。她说自己也有一名督导老师，负面情绪和工作问题都可以倾诉给老师，经过开导，不良情绪会得到缓解。“在精神分析流派中，如果一位心理咨询师有一位督导老师或一位体验老师，更能获得行业的认可。”

悦己的督导老师主要帮助她指引工作上的问题，而体验老师则更像是心理咨询师的心理咨询师。当然，就像悦己听别人倾诉要收费一样，她向督导老师或者体验老师寻求帮助也非免费。

作为入行不久的心理咨询师，悦己在线心理咨询每小时收费比线下要少，线下咨询费是200元/小时，线上咨询一小时收费90元。在线上，每有倾诉者需要咨询，通常会和她试聊几句，倘若倾诉者觉得满意，则会支付费用进行倾诉和咨询。

“线上更自由、用户的主动性更强、隐私保密性更好”，悦己更喜欢线上心理咨询平台，她认为线下面对面的交流可能会让咨询师收集到更多信息，比如个人表情、姿势等都会透露更多的个人信息。但网络给人更大的自由，用户可根据自己的时间安排来约谈倾听者或咨询师，注册平台随机给新用户分配新的用户ID，用户不需要用手机及其他个人信息注册，很好地保护了用户隐私，“网络上，人们的倾诉欲望更强，更容易敞开心扉”。

CEO兼职为年轻人指路

悦己的同事王先生是一家网络公司CEO，三个月前成了网络倾听者。他说这份兼职是“智慧交易”，与他人交谈是满足精神需求的行为，“我觉得十分有意思，很新奇，也帮助了不少人，很有成就感”。由于工作太忙，王先生一般在中午或晚上在线接单。

“很多时候人们找不到人倾诉，与熟人倾诉也有后顾之忧”，王先生认为这是线上咨询比较火的一个原因。他称很多找他倾诉的人，都看到了自己和他的相似之处，比如有女生会因为他的星座与男朋友相同而找他聊情感，也有人被他“创业达人”的标签吸引而来咨询求职问题。

王先生称，现在很多年轻人对未来感到迷茫。很多人一方面想尝试新东西，但害怕会一无所获；另一方面又担心在自己的专业领域太久，重新进入别的领域，时间和金钱的成本会很高。

他说自己过去也遇到过这样的烦恼，而苦于无人指引。现在事业小成的他，十分愿意充当引路人，给年轻人更多鼓励去打开未知世界的大门。他说，“这就像打车软件一样，过去你想打车打不到，现在有了软件可以随时订车；过去你想找贵人指点迷津但无人可问，现在有一个既成的平台放在那里，可以随时来。”

会聊天的大学生也有“阿姨粉”

网络倾听者，有的依靠自己的专业领域解疑答惑，有的则是靠乐观的性格和人生经验来赢得信任。海风则更像是个例外。

她是广州一所大学大二学生，学的是电子商务。暑期里她偶然发现有这样一个平台，觉得自己有倾听的耐心和天性，“我发现我的阿姨、朋友都特别喜欢跟我聊天。”于是，她注册了一个账号成为网络倾听者，这个暑假，她几乎天天都在接单。有时，早上还没起床，就有人给她打电话。海风说找她的人很多，有恋爱问题的人最多，还有一些轻微社交障碍者也找过她。

难得的是，海风在网上也收获了一些“阿姨粉”。“你才20多岁也能回答婚姻问题吗？”起初，有阿姨在网上试探地问，“你先试一试看，不好再换嘛。”海风通常会让倾诉者先倾诉她的问题，看聊天进展再做决定，而几乎每次的谈话结果都还不错。

然而，也有她这个年纪的倾听者解决不了的问题，比如家庭问题。这时她会求助父母，理由是“有人需要帮助，我想去帮助他”。

追问

网络倾听者专业吗？

目前，松果倾诉、525心理咨询等有多款网络倾诉软件如雨后春笋。松果倾诉据称如今已有用户超60万。相比传统的心理咨询，线上咨询火爆，有在线倾听者甚至月入过万。

为何现代人更多选择线上倾诉？广东心理咨询师学会会员廖畅认为，APP、网上平台等在很大程度上方便了人们获取心理咨询资源。其次，人们对心理咨询的需求增多，来自不同行业的倾听者能提供更多类型的心理咨询。线上求助者，有短期心理问题或烦恼，如果有人能倾听，这些问题就有可能得到很大程度缓解。但如果是有长期、相对严重的心理问题，廖畅建议还是选择传统的线下心理咨询机构，“专业的心理咨询机构往往能够通过互动、观察等方式，帮助系统地解决比较严重的心理问题。”

廖畅称，“心理医生”只是一个统称，业内有精神科医生与心理咨询医生的区分，医院的心理医生有开处方的权限，而心理咨询机构只有谈话治疗的项目。此外，通过考试获得国家三级或二级心理咨询师资格证书是心理咨询师的基本资质，如果想在业内获得更高的认可，就需要通过个人体验和督导过程，进行更加专业的学习。

收费网络倾听谁监管？

南都记者在某倾诉软件看到不少挂有“心理咨询师”标签的倾听者，收费高达数百元每小时。

广州松果倾诉APP CEO Peggy介绍，“平台会根据倾听者的专业水准、人气等为其分级，初级倾听者通常只能收取9.9元每小时。”当倾听者不断被倾诉人认可，打分和等级升高后，倾听者收费通常不菲。

Peggy称，在线倾听平台的定位并不完全是专业心理咨询平台，每个倾听者都有标签，有些是专业心理咨询师，有些不是，用户会根据相关标签来选择专业与非专业的人员。

而所有咨询师都与平台有协议，协议不允许倾听者传递负面与违法信息，一旦发现就会对其封号，严重的会交由法律机关处理。“平台要保护顾客的隐私，谈话内容不得而知，但可以通过用户反馈来得知倾听者的行为是否正当。”Peggy表示，平台有审核人员，一旦发现在平台的贴吧区有发广告等不当行为，这些用户也会被封号。

广州市律师协会医事法律专业委员程律师建议，使用类似线上心理咨询平台或倾诉平台要小心。无论线上还是线下，本质上都是心理咨询。其次，如果是有偿心理咨询，承担心理咨询的人必须具备相关专业知识，倘若收费方的指引造成不良后果或者不当错误，都要承担民事责任或损害赔偿责任。

南都朋友圈新闻工作室 出品

主持：胡群芳

采写：南都记者 徐勉 见习记者 张伊欣

摄影：南都记者 黎湛均