这几天，老广们的微信朋友圈应该都出现过这个视频，咱们不妨先看看↓↓↓

这个视频来自一家媒体，他们做了北上广地铁设施人性化测试，测试的内容是由一位妈妈推着婴儿车带着孩子搭乘地铁。

在广州，这家媒体选择了体育西路站，而他们给体育西路站的评语为——“可能是最不人性化的地铁站”。

“最不人性化”的评价，令这个视频引发了不少人的关注，网友纷纷留言评论，广州本地的媒体也选择跟进，那这到底是怎么一回事呢？

广州体育西路站被评“最不人性化”

有料哥注意到，这个视频的缘起是上文提到的那家媒体所做的实验。

这个实验的内容围绕“年轻妈妈一个月未去过指定地铁站”、“地铁三线换乘”、“非高峰期”来进行。实验选取了北京西直门站、上海徐家汇站和广州体育西路站分别进行。其目的在于“检测地铁站便利度”。

根据该媒体的介绍，在广州的体育西路站，“一个月内没到过体育西路站的年轻妈妈推着婴儿车带着孩子，独立完成项目组设置的任务（买水、寻找卫生间和虚拟报警），最终找到BRT体育中心站”，而跟随拍摄的摄影师不能给予任何提示。

有料哥在文章开头发出的那个长度五分钟的视频，便记录了这位年轻的妈妈在体育西路站的一系列活动。

在配发的文章中，作者指出了广州地铁存在的几个问题。包括无障碍电梯（专用电梯）使用程序繁琐，BRT公交站指示牌不明确，地铁站没有洗手间，站内出口繁多结构复杂，站外规划不够合理，巨大的客运量等。

这篇文章的作者也在文末发出呼吁：“请不要拒绝我们的考察。一切只为广州更加宜居，期待更加人性化的地铁设计。”不过，这家媒体并非只对广州的体育西路站作出了这种负面评价。

在这个系列实验中，体验北京西直门站的文章直指这个车站存在无障碍标语不明确、无障碍设施缺失、自动扶梯不安全等缺点；而在体验上海徐家汇站的文章里，亦指出该站无障碍电梯的设计比较粗糙——“只拿出了一个硬件，没有很好地去设想一个人从进站到出站的过程”。

别因为自己是广州人就听不得批评

这个系列视频发布后，许多广州本地网友都站出来进行评论。有料哥大致浏览了一下，评论的关键语包括：“不能以偏概全”、“广州地铁在全国最有人性化”、“不能只选体育西路站”、“实验无意义”等。

本地网友集体表示不服，实际情况是怎么样的呢？

广州地铁1号线最早开通于1997年。也由于年代较为久远（19年了，孩子都上大学了），因此当初的规划设置与现在其他线路并不相同。

由于历史原因，1号线规划设置的垂直电梯，有些是一头设置在付费区，另外一层设置在非付费区，或者有些设置在车站设备区里，是市民不能进入的工作区间。

对此，广州地铁方面解释称：“在20年前，残疾人士出行率并没有现在那么高，当时设置垂直电梯的想法是‘你想用就来找工作人员，尽量不影响大家的使用’。”据说在当时，1号线的公共设施设计已经是十分超前的了。

说实话，有料哥觉得“超前”这种话可不敢随便乱讲。中国人讲究时移世易、与时俱进，地铁这一类公共设施难道就不能也与时俱进？

广州后来开通的地铁线路的便利程度相比1号线有所提高。就拿有料哥经常乘坐的5号线来说，有免费专用通道，有液压残障人士轮椅升降机，同时站内还设置了母婴室，比起1号线确实好多了。虽说有空间条件、硬件设施等客观条件限制，但改造真的是无法进行的吗？不见得吧？

此外，广州地铁最让人诟病的事情，是不少车站内没有公共卫生间。也不知道是不是广州地铁征地成本太高，实在想不通为什么广州地铁非要省下那“方寸之地”。尽管目前每个地铁站都贴有如厕指南，但三急的时候还要看指示牌、出站、找厕所，遇到这种时候，愤懑之情可想而知。反正就因为找厕所的事，哥可是不止一次在心里给广州地铁打差评了。

相邻的东莞即将开通地铁时，一些媒体还用了“东莞地铁站站有厕所，广州人羡慕嫉妒恨”的标题，这真是让广州人情何以堪啊~

综上所述，哥才不会因为自己生活在广州，就看不得别人批评广州。批评使人进步，这话说得最在理。

地铁应该像我们爱老板那样爱它的乘客

说完了不是，我们也来看看其他先进国家和城市的地铁。

其实，在香港，无障碍设施的逐步完善也并不是一开始就付诸行动的事情。

作为世界上最繁忙的铁路系统之一，香港地铁在设计建造之初，却由于认为伤残人士不适合搭地铁而未设置旅客用升降机（直梯），但由于1998年机场快线开通运营，因此车站开始设置旅客升降机以方便携带大件行李的旅客使用。就在同一年，当时的香港地铁开始实施多项改善措施，“以方便伤健人士使用地铁”。

虽然大家都在抱怨广州的地铁站没有卫生间，不过香港的地铁站……其实也是有相当一部分没有设置卫生间的。不过，2013年时港铁公司车务工程总管梁泉材曾表示，港铁会在2020年底在所有转线站加设洗手间。

在日本东京，每一个车厢里都有“优先席”，也就是老弱病残席，下面还贴有关闭手机电源的劝告，避免可能会对心脏起搏器等器械造成的干扰。

而在美国纽约，尽管地铁已有110多年的历史，但无障碍设施也并非一开始就有。1990年，时任美国总统乔治•H•W布什签署《美国残疾人保护法》，截至2015年，纽约有20%的地铁线路配备了无障碍设施。

作为一枚每天乘坐地铁上下班的上班族，有料哥对广州地铁还是挺有感情的。因此能够理解多数网友对于广州地铁体育西路站被评为“最不人性化”车站时的心情。

尽管不少网友说“不能对广州地铁以偏概全”，“广州地铁其实非常人性化”，但有料哥认为，正视短板，才是正确的态度。广州地铁不妨敞开胸怀欢迎“吹毛求疵”。老板虐你千百遍，你不还视老板如初恋。顾客是什么？是上帝！上帝说你两句，别急着回嘴，好好反思反思，把能改的改了，这才是进步的道路。是不是？么么哒。

【策划】曾小薿

【撰文】小胖

【校对】洪江