前日，市民敖先生向“民生热线”反映，称他7月底在市区某银行营业网点自动柜员机存入1万元现金，被柜员机吞了2000元，至今未入账。昨日，记者从当事银行了解到，银行通过对柜员机清机及核对流水号，查到敖先生当日仅存入7400元，随后将此笔款项手工调账至他的银行卡，此外并无异常款。

◎ 市民回忆

钱未存完

遭遇柜员机死机吞钞

敖先生回忆，7月27日上午11时许，他拿着1万元到市区某银行营业网点自动柜员机存款，把钱放入后，柜员机将6张无法识别的百元钞票从存钞口吐出，他正在整理钞票时柜员机就死机了，大概一分钟柜员机打出了客户通知书，并退出了银行卡。

见客户通知书上没有显示存款额度，敖先生当即找来大堂经理，反映钱被柜员机吞了。大堂经理记下敖先生的卡号和电话号码等信息，告知两天后会将所吞钞票返还到敖先生的银行卡。“直到现在，我的银行卡里只有7400元，加上我拿出的600元，还有2000元不见了。”敖先生说。

◎ 银行回应

超时操作

柜员机自动回收钞票

对于敖先生称短缺了2000元的情况，当事银行负责处理投诉的部门负责人表示，银行立即组织工作人员从客户存款、清机点钞、工程师维护机器等流程查看监控录像，并未发现异常情况。该行多个层面的工作人员已多次跟敖先生沟通。

该负责人介绍，市民在柜员机存款或取款时，柜员机除了统计钞票数目外，还会对每张钞票正面左下方的冠字号进行登记，银行可通过系统进行流水账查询。经银行监察岗位人员核查当天敖先生存款被吞流水号，流水记载其被吞74张100元钞票中有70个冠字号可识别，有4个冠字号未能识别。后由银行清机工作人员手工确认这4张钞票，共7400元已通过手工调账入客户银行卡。

随后，记者通过查看银行提供的敖先生的流水账记录，见到“11:14:29拒钞超时未取”及“11:16:18超时钞币回收”字样，上面详细登记了74张钞票的冠字号。

该负责人建议，市民使用柜员机办理业务时，一定要看清楚“交易须知”，熟悉柜员机操作流程，以免发生吞卡吞钞问题。“若敖先生对此仍有异议，我们建议通过法律途径予以解决。”该负责人说。

◎ 记者实验

存款过程

各环节均有时间控制

为何存款会被吞钞呢?针对这一问题，在银行工作人员的陪同下，记者在自动柜员机进行了一次存款实验。

点击存款后，柜员机跳出“交易须知”界面，提醒操作人注意事项及使用风险，其中写道：“若在交易过程中发生操作异常、设备故障等意外情况未能完成交易，交易的现金将由银行代为划入存入账号而不会退还给操作人。”该页面至少需观看5秒钟，然后点击“我同意”后，方能进入下一个环节。

记者将4张百元钞票的其中一张折起一个角，然后一起放入柜员机存钞口，显示放钞及之后验钞时间均为120秒。验钞后，存钞口吐出折角后不可识别的钞票，取钞时间为30秒。“如果客户不及时取钞，30秒后柜员机将自动收回钞票。”银行工作人员说。

记者将折角钞票取出后，柜员机进行核对放钞数量，时间为30秒。随后，页面显示记者存入300元，并跳出“继续放钞”还是“结束放钞”的按钮，提示时间为30秒。记者点击“继续放钞”，将折角钞票整理好后放入存钞口。经柜员机核对，页面显示记者共存入400元。记者点击“结束放钞”后，跳出核对存款信息的页面，并出现“取消”和“确认”的按钮。点击“确认”后，存款才算成功了。

存款前，记者记录下4张钞票的冠字号分别为“HJ96118626”“RA60777972”“GG06939717”和“HH80910964”。随后，通过银行系统打出的流水账，显示成功存入4张钞票，并且标注的冠字号准确无误。

银行工作人员提醒，市民使用柜员机办理业务时，若在操作过程中出现吞卡、吞钞，不必过于惊慌，可拨打银行提供的客服电话，同时也可现场找银行工作人员咨询处理办法。