中国广播网 2016-08-16 08:39
据中国之声《新闻晚高峰》报道,近日有媒体报道,美团、饿了么等外卖平台通过竞价排名方式,出售首页附近推荐商家名次,区域不同,价格也不等。商家购买后便可排名靠前。而其中,此前被媒体曝光的一家卫生条件差、无证无照的黑餐厅竟曾花费200多元,竞得所在区域的推荐排名第五名。
记者调查发现,越来越多的外卖平台开始引入竞价排名机制,但几乎所有的外卖平台对于通过竞价排名提升排位的商家都没有做到明显的区分和标制。引入竞价排名机制的背后,消费者的权益如何得到保障?
记者随机走访了北京的几家餐厅,多家餐厅老板表示外卖平台竞价排名已经是公开的秘密。有老板透露,排名也分星级,花钱就能排到前面。打开外卖平台就可以发现,有的店铺距离2公里反而会排到距离800米的店铺前面。
另一个餐厅老板表示,一般而言平台会根据商家销量、评价等指标排名,但前提是在一定的距离范围内。但这位老板坦言,在同一区域内,的确可以通过多花钱的方式提高商家排名。跟后台联系,“需要交钱”。
某外卖平台送餐员表示,一般来说,某一区域内销量和人气较高的餐厅,在搜索中才会排名靠前。保证一定的好评率才能保住排名,附近点餐一下就可以看到。
而对于商家而言,在外卖平台上能排位靠前,对于其销量至关重要,“排名前五页,能卖上东西,后面的基本都很惨”,一般“也就前三页”。
业内人士介绍,在外卖平台刚兴起的时候,外卖平台的排名掌握在市场人员手中,这造成了很大的寻租空间。有的商家虽然订单和人气很高,但市场人员有权调整其排名,生意自然受到影响。这得到了这位送餐员的证实:“像你推广的话,比如说饿了么,你问他的销售,或者美团上面的销售,主要在销售上面呢。你问他这活动怎么做的,我怎么能卖出东西。”