“如果办了会员卡，消费会更优惠。”这是不少商家都推荐的预付费式消费。消费者向商家预先付费，购买消费卡，既能免去每次现金交易的麻烦，还能享受价格上的优惠，这种消费模式受到众多消费者青睐。然而，一些消费者在购买了这类“消费卡”后却发现，商家原本承诺的优惠难以兑现，更出现商家突然“蒸发”的情况。

消费卡未用完店铺已关门

市民叶女士经常到市区三环路一家美发店护理头发，在工作人员的推荐下，她办理了一张消费卡，一次性充值200元，每次消费时比不办卡的要优惠10元。然而，一个多月前，当她再次想去该美发店剪头发时，却发现该店已经关门停业，但她却没有收到任何退回消费卡上余额的通知。

“还剩100多元，钱都打水漂了。”叶女士告诉记者。随后，记者来到该美发店了解情况，发现该店已经“消失”了，取而代之的是另一家正在装修的店铺。记者向装修师傅了解美发店的相关情况，但师傅以不便透露为由拒绝回答。据附近商家透露，该美发店一个多月前就停业了，且店面已经转租给了新的商家。

记者调查发现，与叶女士一样，在该店开卡而未消费完的会员不在少数。市民莫先生告诉记者，他在该店开的消费卡还剩50元，尽管金额不大，但商家这种突然“蒸发”的行为让他十分气愤。也有市民表示，因为掌握不到商家的有关信息，根本不知道该如何讨回余款。

遭遇消费纠纷索赔有难度

记者了解到，该美发店在彻底停业前的一个月，就更换了老板，新老板接手营业一个月后就关门停业。有知情人士称，新老板是因为经营不善，卷款走人，导致会员的“消费卡”变成了兑现无门的“死卡”。

事实上，不少市民都碰到过这类预付费式消费纠纷。一些商家为了让更多的消费者办卡，甚至不接待单次消费结账的顾客。市区一家美容店的老板娘坦言，商家是非常欢迎消费者选择预付费式消费的，收取了消费者预支的现金后，商家就可灵活运用这笔资金。但是，不排除有些不良商家会“钻空子”，一旦出现经营困难，商家卷铺走人便成了首选。

那消费者的权益该如何保证?市区某律师行的林良达律师表示，消费者在选择某一类服务项目后，与商家签订合同或口头约定，进行预付费行为，其实与商家的合同关系就已经成立，若因商家的原因导致无法给予服务，就是构成了违约行为，商家理应承担法律责任。消费者可带上相关证据，向消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。“但这一般只对仍正常营业的商家起作用。”林良达说道。

预付费消费模式亟待规范

林良达指出，若商家已经“卷铺走路”，消费者可以向公安部门报案。林良达坦言，在执法取证有一定难度。因为商家把预付款卷走的行为不一定构成犯罪，若商家只是因为对市场风险预判力不足，资不抵债而倒闭，不足以证明商家涉嫌犯罪。但若商家提款走人，骗取消费者信任，这种情况就可能涉嫌犯罪。“但是商家已经消失，要考证这个问题需花费大量人力物力。”林良达表示，就目前情况而言，需要更强有力的法律法规来约束预付费式消费行为。

记者从市消委会了解到，现阶段对规范预付式消费的专项立法很少，商务部门制定的《单用途商业预付卡管理办法》(以下简称《办法》)是目前对预付式消费规定较为全面的部门规章，但《办法》的使用范围、备案、罚则、效力等规定存在一些不适应现实需求的地方，相关的法规缺乏强制力，事后监管等方面仍需加强。

有业内人士指出，预付费式消费的监管或者可借鉴互联网购物的支付方式，引入第三方支付平台。发卡方在发卡时不直接收取现金，消费者购买消费卡时支付的现金是付到第三方支付平台，消费完后，由消费者确认，支付款项才可以转入发卡方的账户中。若发卡方停止经营，第三方支付平台则把余款退回消费者，从而避免消费纠纷。