网约车新规出台后，明确了网约车合法地位，但是不少消费者担心行业监管不到位，自身安全等利益受到侵害。殊不知，网约车司机的利益也难保障，不少网约车司机就在网上吐槽自己遭乘客拒付的经历。

近日，滴滴打车司机江师傅就遇到了这样的麻烦——112余元的车费被拒付，致电乘客却显示为空号。对此。滴滴公司相关负责人回应称，司机遭乘客拒付，公司会补偿司机全额车费。但她也表示，乘客的信用体系尚处于建设之中，目前尚无法根据乘客信用对其进行奖惩，以保护司机利益。

滴滴司机遭“跑单”却投诉无果

7月10日，滴滴打车司机江师傅接了一个从东莞市石排镇上宝谭工业区到企石医院的订单，完成订单后，他却一直没有等到乘客支付112.2元的打车费。

几天后，在平台上催款无果的江师傅又打电话催促乘客，但号码一直是空号。无奈之下，他只好致电滴滴打车公司客服寻找解决方法。

据江师傅介绍，他先后十多次致电滴滴客服，客服经理向他解释，遇到乘客拒付车费的情况，滴滴公司会给司机一定的补偿，补偿金额是订单金额扣除1.77%的平台管理费、20%的提成费和0.5元的信息费这三项费用之后的50%。以江师傅的情况来看，他能拿到40多元的补偿。

江师傅说，客服人员承诺会在订单发生之日起15个工作日内支付补偿款，但是截止到8月2号，他并没有收到这笔款项。江师傅认为，滴滴公司有意推脱。

此外，江师傅回忆称，当时他接到订单后，是乘客主动打给他以确定接单地点，遭拒付后他打电话过去却一直提示号码是空号，他怀疑这是乘客在注册号码变空号后又利用网络电话进行叫车服务，以逃避支付车费。

此事发生之后，江师傅又多次遇到乘客主动致电联系他，但回拨发现是空号的情况。“为了避免损失，后面几次我都取消了订单。”他说。

滴滴：无法根据乘客信用度对其进行奖惩

8月3日下午，记者致电滴滴公司相关负责人李小姐。她根据记者提供的信息核实情况属实后，表示公司将补偿该司机全额车费。一个半小时后，江师傅收到了公司的订单补偿。

“乘客拒付车费的情况是极少数的。”李小姐说，如果出现这种情况，司机可以向滴滴公司反映，公司进行核实后，就会替乘客将车费全额垫付给司机。但李小姐表示，针对上述情况，公司制定了明确的补偿规定，但是该规定并无明确规定补偿的最后期限。

李小姐还介绍，目前公司会根据乘客的订单取消率、支付情况等综合评价乘客信用度，但是，尚未根据该信用值对乘客进行奖惩。“这主要是考虑到，乘客有时候确实是无意间忘记支付车费，或者因出国等原因不方便付款。”她说，“只要乘客将未支付的订单支付完成，就可以继续使用打车服务。”此外，针对乘客长期拒付款的情况，系统也未建立自动扣款机制。

而对于江师傅质疑乘客利用网络电话联系司机的问题，李小姐称，公司对此事还在调查中。截至记者发稿前，滴滴公司还没有就这个问题作出回应。