祖孙三人在上海大悦城乘坐屋顶摩天轮，不料吊舱在上升过程中吱呀作响，下降时还倾斜失衡，根本无法坐稳。而更让乘客顾女士愤懑的是，事后，大悦城客服及安保人员态度过于“淡定”，甚至在其要求大悦城调取监控查清原由时，被一口回绝。16日，上海大悦城公布最新版情况说明，称事发后，已第一时间停运涉事轿厢。且已邀行业专业人士进行故障排查及技术分析，证明摩天轮安全运行。

吊舱剧烈倾斜摇晃

“现在回想起来我的手都会颤抖。”

顾女士16日告诉澎湃新闻记者，7月13日下午1时许，她专门请假，带母亲和女儿“避开高峰”，坐一坐大悦城的摩天轮。“我们坐进20号吊舱， 爬坡 时吊舱顶端就发出刺耳的 吱呀 响声。”当时顾女士还故作镇定安慰女儿“没事”。

没想到在过了制高点后，吊舱毫无征兆地开始倾斜，整个人被“荡”在空中。顾女士的母亲已经瘫倒在地，只能靠死命拽着桌子维持平衡。顾女士也被吓懵了，“甚至已经在考虑如果摔出去，是死是伤的问题了。”

此后，顾女士颤颤巍巍报了警。在快接近地面时，吊舱又出现剧烈晃动，靠着重力才勉强恢复了与地面垂直。

着地后，顾女士看到，在下吊舱前，现场已经赶来了4名类似负责工程维修的工作人员，但自始至终没有人上前搀扶他们一把。顾女士称，在此后的4小时内，不仅没有人上来安抚情绪，甚至连一句真心的道歉也没有。

据顾女士回忆，事发后接待她的是客服跟保安，客服称“那我给你全额退票好伐”，保安甚至暗示她“没事就可以回去了”。同时，摩天轮的售票依然未终止，仍不断有乘客检票进入。

顾女士当即要求大悦城方面调出监控、彻查事故，却被告知，“调取监控我们要向领导汇报，也要有公安机关的介入。”

此后，15日，大悦城客服部负责人杨小姐向顾女士当面道歉，称当时客服和安保人员的态度和措辞都存在不当。

涉事吊舱已停运

16日，上海大悦城向澎湃新闻记者出示更新版官方情况说明称：“事后，上海大悦城摩天轮使用单位、运营单位及生产厂家对整台设备及控制系统进行自检。经检查分析，为该吊舱传感器发生故障（伺服机构系统是修正吊舱在设备运营时保持吊舱平衡的机电装置），致使吊舱朝一个方向倾斜，触发吊舱安全保护功能，吊舱伺服驱动系统（平衡系统）断电，吊舱在重力作用下产生摆动，影响了顾客的正常体验。运营方当即对故障吊舱采取停止使用的措施。目前，20号吊舱暂不上客，做空运转试验的处理。

不过，对于这样的情况说明，顾女士并不认可。“发生意外后，为何没有政府部门或者第三方的检测机构介入呢？”“为什么只是出事的轿厢停运，这是负责任的态度吗？怎么保证其他人不会碰到同样的事情。”“15日的时候，商场方接待我们的工作人员态度确实好了很多，但是已经晚了。我们需要商场拿出诚意来解决这些实际的问题。”顾女士提出上述种种质疑，并希望大悦城方面能拿出最为关键的监控录像，真实还原事情经过。

而对于顾女士的疑虑，上海大悦城表示，事发当晚，他们已对摩天轮进行全面检修。7月15日，上海大悦城召开摩天轮小组紧急会议，邀请上海市特种设备应急管理中心主任及游乐设备项目主管、上海市特检院游乐设备检验检测中心主任等行业专业人士，对摩天轮设备进行故障排查及技术分析，并得出明确结论。

同时，上海大悦城就摩天轮相关情况进行书面说明，特将此说明加盖公章后通报至上海市特种设备研究院硬件处置中心及静安区北站街道市场监督管理所（原工商所），由其向市级相关部门进行汇报。

据悉，下周，涉事双方还将就此事进行进一步沟通。