近日，有位年过八旬的陈姓老人致电党报服务热线2639990投诉，他们一行7位老人参加由同程旅游组织的邮轮旅游，结果回程下船后被“甩客”，7位老人在码头上拖着行李来回奔波20余分钟寻找回家的大巴。对此，同程国旅集团公关部回应称：该航次没有跟团游，老人们订的是单船票产品，并赠送往返交通。回程时确实衔接上出了问题，大巴没有安排好，影响老人回程，就此已向老人致歉并愿意适当作出相应补偿。

据陈老先生介绍，近日，他们一行7人报名参加国际邮轮“航行者”（其中6人在广州报名，1人在珠海报名），钱全部在珠海交，7人都是退休老人，最年轻的也已年过六旬。6月21日早上7时，他们提前半小时到达同程旅游珠海分公司门店门口，7时10分上车由工作人员梁某送上船，直达深圳湾。到了深圳湾下车，离深圳湾口岸还很远。其他地方的游客都上车送到口岸，而他们7人跟着梁某在烈日下跑来跑去，折腾了好久才到达深圳湾口岸过关。

26日回程，早上8点半，老人们跟其他游客下船后到了码头，游客都有大巴接走了，只有他们7人提着行李无人理睬，没有导游招呼，他们事前也没有记下导游电话。就这样，他们7位老人拖着行李在码头看见大巴就问，在码头来回奔跑了20多分钟，最后终于找到一名同程国旅的工作人员，称有一辆大巴车。这样，7位老人才回到珠海。陈老先生称：他当时报名时有告知工作人员，旅行社该收多少钱收多少，他们不在乎这些钱，如果没有导游服务应该说清楚，老人们由于年纪大，且很多是头一回外出不熟路线。旅行社不能这样回程后就“甩客”不管了。

就老人的质疑，记者联系了同程旅游集团公关部。一位吕姓工作人员告诉记者，经调查了解到，珠海的陈姓老人一行7人所订的是“单船票＋赠送往返交通”，安排了工作人员去接送。客户不属于跟团游用户，具体跟团是要支付领队费用的，此单费用不包含领队费用。其中费用包括2688（单船票）＋1244（港务费）＋80（保险）＝4012元，也即是老人家们付的钱款了。港务费是邮轮停靠码头缴纳的，保险是给个人的保障。吕先生补充说：在老人报名出游前，业务同事就将费用情况详细给老人们说明。这个航次没有跟团游产品，都是单船票＋赠送接送大巴服务，具体岸上观光，还需要在船上统一跟邮轮公司报名出游。同时，老人提到去程带队的梁某，其实仅仅是随行的工作人员，并非导游和领队。

吕先生坦承：往返大巴接送是赠送的，大巴车并非公司的，在往返接送时，尤其是回程接送衔接上出了问题，导致时间上的延误，影响了老人们的回程。在此，吕先生表示：他们会安排客服同事，做好老人家的解释和安抚工作，并向老人表示道歉。（珠海特区报）