佛山日报讯见习记者唐格桢报道：“手机关着机呢，就没了几G流量，这是怎么回事？”昨日，市民刘女士反映手机异常扣费导致频频停机，给生活工作带来不便。运营商回应，可能是苹果APP store软件后台更新所致。

　　困惑
　　手机关机流量照耗数G？
　　昨日，市民刘女士反映，本月4日早上醒来，她惊讶地发现手机被停机了，重新充值后不久手机又再次停机。直到收到扣费短信，刘女士才发现原来是流量异常使用导致大量扣费。
　　刘女士通过运营商营业厅APP查到流量使用情况，本月4日早上7时25分，大约半小时内使用了0.4G移动流量，产生了121.8元费用。“奇怪的是，我当时手机处于关机状态，根本没有进行任何操作。”刘女士对记者说，她有每晚睡觉前关手机的习惯，当天早上手机还未开机。
　　为避免流量再次偷跑，刘女士关闭了苹果手机的蜂窝移动网络，但还是不断收到扣费短信提醒。刘女士表示，为排查流量异常的原因，她特意去专卖店检查手机是否中毒或被安插流氓软件，“但专卖店检查出来显示手机一切正常”。
　　根据上网详单显示，刘女士手机在5日下午6时30分左右使用了0.3G流量，产生98.29元费用。由于手机持续被扣费，6月6日，刘女士再次向运营商客服反映扣费异常情况，客服告知她可通过后台关闭手机移动上网功能，查到异常原因后会尽快通知她。但十多天过去了，刘女士一直没收到答复，手机只能打电话不能上网，影响了正常工作。
　　回应
　　苹果APP store后台更新惹祸？
　　随后，记者联系到运营商佛山分公司相关负责人，其回应愿意退回刘女士被扣总费用的一半160元。根据系统核查及结合与刘女士沟通情况分析，争议流量共约8.5G，超流量主要使用于苹果APP store等苹果公司业务，该负责人建议刘女士平时可留意手机设置中的“流量管理”应用核查流量使用情况。
　　其进一步解释，目前安卓、IOS等主流智能操作系统都支持在线更新功能。手机会定期自动检查系统或软件是否有更新，如有就会根据设置提醒用户或自动更新，这是最常见的所谓偷跑流量原因。智能手机的大多数应用软件在使用后如果只是退出操作界面，会在后台继续运行、更新，从而导致手机流量在不知不觉中就减少了。如暂时不需要上网，可关闭“移动数据”功能，有需要时再打开。
　　目前，刘女士已接受了移动的退费方案。
　　律师说法
　　运营商应提醒软件使用风险
　　佛山日报天天3·15公益律师团成员蔺存宝认为，根据消费者权益保护法规定，在电信消费合同纠纷当中，消费者享有知情权，有权要求移动提供详细的资费清单，包括产生资费的地点、IP地址以及上网产生流量的时长、单价和总计金额，这是有法律依据的。
　　对于手机APP软件偷跑流量，一方面有电信运营商的责任，另一方面也有相关APP管理商的责任。消费者在下载过程中，对软件不甚了解，可能导致浪费一定流量。流量的产生都是通过电信运营商发生的，电信运营商应向消费者披露使用某一个软件的法律风险，这是电信运营商不可推卸的责任。