6月14日下午，2016年蓬江区“舆情应对”专题学习会在蓬江大会堂召开。南方日报主任记者、江门新闻部新闻总监、南方舆情研究院分析师詹雨鑫受邀出席，围绕“网络舆情管理与应对”主题，为参会的400名领导干部、村（社区）负责人开展讲座。

当天的学习会首先传达学习了习近平总书记十八大以来关于“新闻舆论宣传工作”系列重要讲话的主要精神。

当下意识形态领域形势纷繁复杂，尤其是微博、微信等新媒介的出现，对传统的新闻舆论宣传模式特别是对突发事件的舆情处置提出了挑战。各职能部门该如何应对网络舆情，怎样和媒体配合、合力做好宣传工作？詹雨鑫从实际工作经验出发，结合实例，围绕“网络舆情管理与应对”这一主题和与会人员进行分享交流。

詹雨鑫从近期颇受关注的舆情案例讲起，引发与会人员共鸣。随后，他以“舆情六问”为线索，深入浅出地阐述了网络舆情的内涵、该如何看待网络舆情、舆情发生时该如何应对？如何准确表达等内容。

詹雨鑫认为，网络舆情是把双刃剑，一方面，它有利于发泄情绪，缓和矛盾，促进政府决策科学化和形象的塑造，推进行政监督发展；另一方面，它会增加社会管理难度，甚至危害公共管理秩序。“因此，我们要有态度！”他提出，要重视网络舆情，区别对待，加强引导，依法管理。

针对舆情危机化解方法，詹雨鑫提出六个步骤，其关键词分别为“快”“统一”“议题”“第三方”“结果”“反思”。他强调：“态度最重要，政府部门必须勇于承担责任，态度诚恳、言语诚实、信息真实。诚意、诚意、诚意！”

最后，詹雨鑫还分享了答记者问以及新闻发布的技巧。参会人员纷纷表示收获颇丰。

蓬江区国土规划环保局纪检组长陈志凌表示，这次的学习会贴近他们的工作实际，没有艰深的学术理论，实用性强。“尤其是我们作为一线执法人员，提高应对舆情的技能很有必要。希望日后能多办几次。”

蓬江公安分局治安大队的负责人黄教导员也表示，此次学习对该局接下来应对舆情工作的开展有很好的指导作用。

“讲得很实在，应对网络舆情，最重要是实事求是，要有态度。这次的学习对我们开展工作很有帮助，特别是村一级干部。”棠下镇纪检书记林浪巨坦言，村一级的基层单位向来都怕媒体、怕网络舆论，此次学习让更多村级干部学会了应对技巧，有助于日后更好地引导舆情向积极方面转化。