政府部门注重网络办公和网络问政，是一件贴近人民群众的好事。多了沟通，多了交流，也有可能多了矛盾和误解。要在网上也能把话说好，需要有一颗真心，还要有一颗暖心。

文∣李洪兴

说话是一门艺术，在新媒体上和群众“面对面”讲话更是如此。不久前，在西部某县卫生计生局的官方微博上，就发生了一起因对话而产生的舆情事件。在一条政务活动信息下面，该微博的管理员认为有些跟帖议论不妥，便与网友多次互评，双方均言辞犀利，引发“围观”。目前，涉事微博管理员已被批评教育。这一事件促使人们思考，党政机关和干部通过网络走群众路线，应该有怎样的角色意识和效果意识，如何更好平衡职业要求与个人冲动？

移动互联时代的到来，让人人都有自己的麦克风，说话以及背后的说服，成了看似简单实则艰难的事，这对政务新媒体来说，尤是。应该看到，近年来，政府部门越来越重视网络问政，“僵尸网站”开始绝迹，“万能回复”大大减少，代之而起的，是越来越频繁的互动、越来越具体的回复，这无疑是一种进步，体现了政府部门走“网上群众路线”的意愿，然而，因一些不得体的“说话”而引发的网络围观，也随之多起来，甚至被网友揶揄为“神回复”。某些公职人员面对批评，不讲原则拼命找借口，被网友称为“洗地文”。与此同时，也有一些政务微博因为和网友良性互动，温馨对话，而被网友赞为“很贴心”。这些例子都说明，对党员干部而言，不仅要懂得和群众面对面讲家常话，还要在熟悉“网言网语”的基础上，讲入理又入情的话，说有力度也有温度的话。否则，再有互动诚意，再“理直气壮”，也可能会无意中带来相反效果，让交流打折扣、公信受损害。

今天，人们对党政干部新媒体素养的期待越来越高。那种不分场合、永远只会用一套话语体系去互动的做法，已经不能适应时代的要求，反而会被网友嘲讽为“全都是套路”。原因何在？在于今天的政务新媒体，面临的已不是简单的信息发布，还要关心传播效果；和网友的关系，也从早期的“我讲你听”，变成现在追求情感共鸣与情绪疏导。在这一新的要求下，政务新媒体的角色意识与效果意识变得越来越重要，不能认为“我是一个宣传工作者，把国家政策宣传好”就万事大吉。好不好，自己说了不算，网友听进了、接受了，才算真的好。还要看到，网络时代，尽管网友不喜欢千篇一律的“群发式对话”，希望自己的帖子被“翻牌”、得到针对性答复，但针对性不是“任性”，要得体。否则，公共平台个人化、个人情绪平台化，很容易让有理的变为没理的，结果适得其反。

事实上，包括政务信息公开等在内的很多工作，都是在政治上必须做的“有意义的事”，把这些有意义的事做得“有意思”，需要付出更多的心思。比如，党建纪检工作不必是板着脸说教，还能变成指尖上的测试题；思想政治工作不应是“灌输”，还可学学徐川讲故事；新闻宣传工作不能是各种“要要要”的文件体，更应理解包容地倾听、耐心理性地解答。“复兴路上”工作室的短视频，让时政“活”了起来，在生动幽默中传递信息，抓住人、吸引人、进而愉悦人，看过的都说“有意思”；针对出租车和网约车司机聚众斗殴的网络传言，南京江宁区的官微在发辟谣信息时提示，“内容有点长，图片有点大，关注此事件的网友请耐心看完”，这是与人便利的“有意思”。每一个政务新媒体，背后的运营管理者都可以通过努力，让自己的产品充满亲和力与创新活力，从而更接地气、更富趣味、更有效果。

有人说，“有理说实话，没理说横话”，党员干部在互联网上发言，有时候就像大洋彼岸的蝴蝶翅膀，振一下就可能在网络世界里引发想不到的后果。而怎样说话、说什么样的话，归根结底反映着以怎样的理念面对公众、服务公众。做到“对模糊认识要及时廓清，对怨气怨言要及时化解，对错误看法要及时引导和纠正”，网上舆论引导才能把工作做到人的心坎里，以让人信服的方式传递“意义”，而不是以不恰当不得体的方式折损甚至消解“意义”。

【来源】人民日报

【原标题】政务新媒体，互动当得体（评论员观察）