网约车到达后发现车辆信息与预约的不一样怎么办？今天（18日）起，乘客用滴滴叫车遇到上述情况，可以直接投诉了！这是滴滴出行今日正式上线的“人车不符”投诉功能。

用户发送订单后，可看到“当遇车辆信息不符建议拒绝乘坐并进行投诉”的提示，如果在车辆到达后发现不符，可直接点击页面右上角的“更多”进行投诉。投诉情况一旦核实，平台将会对司机进行封禁处理。同时滴滴还会与相关主管部门进一步对接信息，加强司机和车辆的运营管理。

滴滴相关负责人介绍，“开了朋友的车接单”、“家里有多辆车”等说法也不能成为“人车不符”的借口。滴滴相关负责人表示，上线该功能，就是为了呼吁乘客与平台共同抵制“人车不符”，并通过专属渠道实时维护出行安全。

上述负责人还表示，杜绝人车不符的情况需从源头上抓起。滴滴是目前唯一与国家公安部门合作进行司机背景筛查的网约车平台。有重大刑事犯罪记录、吸毒或精神病未治愈的人员会被拒绝接入平台。在申请成为滴滴司机时，还会有第三方机构对申请人的身份证、驾驶证和行驶证进行验真。

【校对】洪江