大连市民刘女士最近碰到了一件烦心事，4月中下旬，她在国外旅游时，苹果6plus手机被盗，回国后被告知欠费22万多元，需要先缴清话费才能补办电话卡。刘女士纳闷在国内出现很小的欠费就会被停机，而这高额的欠费是怎么产生的？谁又该为这些费用买单？

丢手机后20个小时出现数万个国际漫游通话记录

从刘女士提供的电话明细来看，自4月18日9时16分到4月19日5时43分，她的电信手机号总共出现了数万个国际漫游通话记录，光打印明细的纸张就有600多页。据刘女士讲，从拨打电话的时间上可以看到，电话拨打是连续的，中间没有间断过，每一分钟都有进出电话，而且每一分钟进出的号码好多都是重复的。刘女士介绍，通过电信工作人员确定，拨打电话的号段都不是国内的，可以确定这个电话不是本人所拨打。

刘女士称，4月中下旬她和朋友到西班牙巴塞罗那旅游，当天她在海边散步时，手机被盗了。刘女士发现手机被盗后，立刻拨打中国电信客服电话提出办理停机业务。“当时他们规定说要输入密码，我这个密码是十几年前设置的，一时着急也没有想起来”。刘女士介绍，她反复联系客服，凭借回忆提供可能的密码。直到次日下午，刘女士终于找回密码，才设置了停机保护。本以为这样就不会再有扣费，刘女士继续和朋友旅游。

27日夜间，一行人回国后，刘女士到中国电信营业厅办理补卡业务，没想到补卡后，刘女士只拨打了一个电话，就又停机了。营业厅工作人员告诉刘女士，她的手机产生了22万多元的欠费，如果要继续使用，就需要先缴清欠费。这个情况让刘女士大吃一惊。

“出国前她预存了1000多元花费，手机丢了以后，她就想1000多元被打光后，也就停机了。因为在国内，哪怕欠一元钱就会停机，所以我就根本没有想到会有这么高额的花费发生”。刘女士介绍：“从发现手机被盗到停机保护这期间时间没有超过24小时，我也是尽我自己最大的努力在国外第一时间办理了停机保护业务。”刘女士认为，虽然丢失了手机，但这笔费用与她无关，是不法贩子钻了运营商的漏洞。

电信客服：话费由个人承担

刘女士与中国电信客服联系，对方答复“话费由个人承担，与中国电信没有关系。”

记者就高昂话费却没有停机与中国电信10000客服人员联系，对方称：“现在这个情况，我这只能看到欠费状态，里面具体信息我打不开。但国际漫游中，账单不是立即产生的，会有一个识别期。”客服人员表示，在国内如果手机欠费就会被停机，但到了国外，提供服务的就是当地的运营商，也就是通常所说的“国际漫游”。

在中国电信大连分公司，刘女士查询到自己具体欠费数额221437元，而这张电话卡的信用额度是200元。记者和刘女士将事情再次反映给中国电信大连分公司，对方一位工作人员将情况记录，表示会上报公司。

6日，刘女士给记者打来电话表示电信公司已经恢复了她手机的使用，但高昂费用问题没有说明。刘女士讲：“他们需要上报给北京总公司，和国外运营商合作的也是总公司，大连分公司要上报给总公司，然后商量处理”。

目前，刘女士仍在等待中国电信回应。