5月17日，广东省消委会发布首份新型互联网预约车服务（下称“网约车服务”）测评报告。报告显示，消费者对网约车的总体满意度较高。在被暗访的滴滴出租车、滴滴快车、人民优步、神州专车及佛山行的等5种网约车中，人民优步、神州专车、佛山行的的“满意”及“非常满意”的评价达100%。据了解，这是广东省消委会系统首次开展网约车服务测评并发布结果。

“除了对整体服务作出评价外，我们还组织志愿者对服务的各个环节及细节进行测评。”省消委会负责人表示，在80个样本中，除佛山行的3个预约失败外，其他四类预约叫车成功率均为100%；在志愿者下单后1分钟内司机进行应答的比例为25.97%；司机主动告知志愿者需等候时间的比例达68.83%；在下单后5分钟内坐上车的比例为67.5%；100%的司机在志愿者上车后才正式计费；近半数司机会先征询志愿者行驶路线；仍有11%司机存在未明原因绕路情况。“从这些数据可以发现，网约车在提供服务方面确实高效方便，为消费者带来了较好的服务体验。”

而在费用结算方面，绝大部分网约车采用“起步价+等候时长+每公里数”或“起步价+行驶时长+公里数”两种计费方式；部分网约车会增加“等候超时费”、“夜间费”、“调度费”或“加小费”等项目，既有系统自动生成的，也有由消费者自行选择的；志愿者乘车后要求司机提供发票，37.66%的马上出票，通过网上申请或出具电子发票的占57.14%，仍有5.19%的司机声称“无发票”。

司机加入网约车平台的条件有何不同？据了解，省消委会通过查询相关网约车服务商官网或其他指定渠道得知，大部分网约车招聘司机仅需提供身份证、驾驶证及行驶证进行申请，经过简单验证手续即可入职。“从这一环节可以发现，在人员准入和资格门槛等环节，网约车服务商的审核规程过于简单，可能会因此出现服务质量参差不齐、服务人员鱼龙混杂的问题和安全隐患。”上述负责人称。

建议

尽快出台相关法律法规规范网约车

为此，省消委会建议，政府有关部门应尽快出台相关法律法规，并将网约车纳入政府规管范围内，逐步优化和完善出租车经营模式，将符合条件、信誉良好、服务规范的新型网约车经营者纳入政府宏观调控和引导发展的轨道，加强监管，严打违规、非法运营。

另一方面，网约车经营者在为消费者提供便捷、舒适出行服务的同时，更要坚持“安全第一”的运营原则，重视相关服务素质及用户体验，慎用价格战等短期市场营销手段，着力通过安全优质高效服务赢取更多消费者的信赖。

【通讯员】粤消宣

【校对】洪江