家住珠海的黄女士在澳门开了一间小公司，去年10月，公司需要大笔资金，黄女士打算让在珠海的家人从建行卡内取50万元垫付，由于该卡长期不使用，密码早已忘记，黄女士因签证问题当时无法从澳门返回内地，建行客服95533告知要提供一份公证书。

这公证怎么做，客服说不清，还得现场咨询，黄女士的儿子前后跑了十几次，辗转了3家网点，对方也没给明确答复。 因为银行不能提供统一的公证样本，每次去对方要求提供的信息都有差异。

黄女士称，在澳门，一次公证下来并不容易，为了这份能让建行“满意”的公证，她足足做了5次，花了过万元。“建行没有范本，咬文嚼字，两三个字不对，又要重做。”黄女士说，今年3月才最终拿到卡里的钱。

“给客户带来不便，我们深表歉意。”建行广东省分行结算与现金管理部副总经理陈文晔对此回应道。对于黄女士的个案，建行接下来会详细核查具体情况。同时，加强精细化管理，“针对客户的个性需求，从省行给出更加清晰的指引，并培训网点员工掌握这些技能，对客户进行一次性告知”。（广州日报）