清远日报讯　记者朱文华　清远市旅游局在今年一季度共发放并回收游客满意度调查表4851份,游客对清远整体旅游环境满意度是81.26%,一季度收到投诉一共17宗。

 满意度调查涉及旅行社服务、导游服务、景区交通、酒店服务以及商品价格和质量。根据清远市旅游局统计,81.26%的游客对整体旅游环境的文明程度、城市卫生及城市配套表示满意；79.49%的游客对旅行社服务、导游服务表示满意；景区类别中,77.91%的游客对通往景点的交通及景点导游讲解服务表示满意；在酒店类别中,80.02%的游客对酒店的客房服务及餐饮服务表示满意；在购物环境中,77%的游客对商品价格及质量表示满意。　　

 ■案例

 损坏售价2.5元鱼钩被要求赔偿15元

 今年2月12日,游客王先生在佛冈田野绿世界景点花费60元租用了钓鱼工具,在使用过程中,租用的钓鱼钩断裂,景区要求其按照一套(鱼钩、鱼线及浮标)的价格15元进行赔偿,但王先生发现该景点鱼钩的售价仅为2.5元。王先生向旅游部门投诉后,景区最终没有要求王先生赔偿。

 佛冈县旅游局要求景区对康体娱乐标价方面的存在问题进行整改,除了要明码标价,对于游客在在活动中损坏、遗失物件等如何赔偿也要公示清楚,并且要做到按本景区标示的销售价格赔偿。　　

 景区外停车游客被村民收取停车费

 2月8日,陈先生前往洞天仙境游玩,景区内停车位不足,车辆只能停放景区外,有当地村民出来收取停车费10元/台,且未能出示收据。

 陈先生向英德市旅游局投诉后得到的解释是,投诉人的停放场地在景区范围以外,不属景区管理。“那么旅游管理部门应该加强对村民的教育,这太影响旅游体验了。”陈先生说。