一市民去美容院开卡消费，使用数次之后不想继续消费，于是向商家提出退卡申请，对方拒绝全额退还剩余款项，引起顾客不满。美容院称，退卡时不予全额退款是“公司规定”。

4月2日，市民俞小姐致电本报报料热线2639990反映，今年2月初，她去新香洲千蔓美容院花了3000元开了一张美容卡，内含24次美容消费服务，每次价值125元，使用4次之后，俞小姐表示自己家离美容店有点远，消费频率不高，于近日向商家提出退卡。千蔓美容院的工作人员却告诉她，退卡可以，但是要收取10%的违约金，已经使用4次的美容服务，按每次280元结算。俞小姐表示无法理解，“我问了他们，他们告诉我退卡都是这样的，原本按每次480元算，这已经是‘优惠’了的价格。”对于商家的回复，这位顾客大为不满，并于日前向消协投诉。记者4日联系千蔓美容院询问这一情况，工作人员称，办理退卡时不予全额退款是“公司规定”，并表示“经理出差，暂时无法进一步回复”。

记者就此事询问了广东友邦方达律师事务所杜斌律师，他认为，对于未使用完的预付卡，消费者可以要求商家提供退卡服务；退卡方式，应按商家已公示或向购卡人提供的章程，或者双方的协议来办理。如果没有章程或协议的，应当根据公平的原则来处理：如果消费者已享受了商家仅针对预付卡消费的部分优惠的，在退卡时，可以按照非预付卡消费的价格来结算已消费的商品或服务，未消费的金额，则应由商家退还持卡人。

据了解，为了加强预付卡的管理，国家商务部于2012年9月21日发布《单用途商业预付卡管理办法（试行）》，该管理办法第十四条规定，发卡企业或售卡企业应公示或向购卡人提供单用途卡章程，并应购卡人要求签订购卡协议。发卡企业或售卡企业应履行提示告知义务，确保购卡人知晓并认可单用途卡章程或协议内容。俞小姐告诉记者，办卡时商家没有提供任何收据和发票，也没有与其签订任何协议。（珠海特区报）