近年来,消费者投诉热点主要是在餐饮服务及食品安全、汽车零配件、摩托车、家用电器、手机、网络交易、快递等方面。我市各级工商部门针对投诉热点开展了一系列工作,依法维护自身的合法权益,引导消费者科学理性消费,真正实现“新消费我做主”。

丨为消费者挽回经济损失30多万元

去年我市工商部门对旅游、银行、电信等行业合同格式条款开展专项整治,共检查旅游、银行、电信行业105户次,共检查格式合同247份,发现涉嫌不规范合同格式条款16条并依法责令改正,立案查处9宗侵害消费者权益的合同格式条款违法行为,罚款2.3万元。全市各级工商部门和消委会受理消费者投诉举报255宗,为消费者挽回经济损失30.84万元,有效维护了消费者的合法权益。去年3月31日,市工商局经检支队根据消费者的投诉,依法对我市某KTV俱乐部进行现场检查,发现该KTV俱乐部强制要求消费者选择最低消费套餐,并禁止顾客自带酒水食品,所消费酒水只能在该俱乐部购买,对不接受其不合理条件的消费者拒绝提供相应商品或者服务,并加收100%服务费(开瓶费),变相提高收费标准。根据消费者投诉的事实和证据,该局对当事人作出责令改正违法行为和罚款5000元的处罚。

工商部门在加大对消费侵权行为的查处力度,同时,还强化流通领域商品质量监管,选择与市民生活密切相关的服装、电器、车用成品油等为重点对象,抽查商家200余家,抽检商品457批次,对其中的80批次不合格商品进行立案查处,对电动自行车、手机及配件和眼镜等共23批次不合格商品进行下架回收处理。

去年9月21日,据英国国际洋酒协会有限公司广州代表处投诉,市工商局执法人员依法对市区某购销部经营场所进行检查。现场在当事人经营场所查获其在售的洋酒59支,型号为:芝华士12年洋酒37支,70cl/支;黑牌洋酒4支,70cl/支;杰克丹尼洋酒9支,70cl/支;名士马爹利洋酒6支,其中规格每支1L 2支、每支70cl 4支;蓝带马爹利洋酒2支,其中每支1L 1支、每支70cl 1支;轩尼诗xo洋酒1支,1L/支。上述洋酒经英国国际洋酒协会有限公司广州代表处工作人员鉴定均属假冒注册商标洋酒。经市工商局经检支队调查核实,当事人分别采用网购及上门收购方式购买假冒上述注册商标洋酒后加价进行销售,涉案的非法经营额共合计为14370元。根据违法事实和证据,该局对当事人作出责令立即停止侵权行为和罚款15000元;并没收在扣的假冒洋酒59支的处罚。

丨搭建平台,确保维护消费者权益

随着民众生活水平的提高,手机、电商、汽车消费已进入日常家庭生活,手机、电商和汽车零配件销售类引起的纠纷也在不断增多,成为新消费热点。去年,市工商管理局加大对消费维权工作的宣传。在全市大力开展新《消法》宣传工作,举行大型宣传咨询活动,发放新《消法》单行本和宣传手册等资料约2.6万份,接受群众咨询服务2570人次,悬挂宣传横幅270条。依托12345投诉举报平台,建立健全消费维权投诉网站,全市共建有消费维权服务站120家,授牌表彰了15家优秀消费维权服务站,建立消费维权纠纷“诉调对接”机制,各地与基层人民法院建立“消费纠纷诉调对接工作室”,成立汕尾市消费维权律师团,对弱势消费者提供法律援助,进一步扩大了解决消费纠纷渠道。

随着网络、物流行业的快速发展,网购已成为市民生活的一部分,消费者维权事倒日益增多。今年3月9日,市消委会和市网商协会决定建立网络消费维权服务站,共同维护好网络购物消费者的切身利益,营造和谐的网络消费环境。

【原标题】我市工商部门着力营造良好消费环境

【来源】汕尾日报

【记者】林敏