网络上流传着“好公司鉴别标准”的段子,排在第一条的就是“前台大美女”。的确,如果每天上班第一眼看到的都是赏心悦目的美女,估计很多白领所谓的上班综合征都能减轻不少。对外部而言,作为“颜值担当”的前台,可谓是公司的“门脸”,可为企业形象加分。

说是这么重要,但在很多人眼里,前台只不过是一个不起眼的职务,做着整个公司里最琐碎、最没有技术含量的事情:收快递,接电话,端茶水,受脾气……

可事实上,作为一名优秀的前台,她要比任何人都熟悉公司,只要用心去学,一旦公司内部有岗位空缺,说不定哪一天前台美眉就成功上位,成为你的部门同事甚至是领导。这当中最励志的故事要数阿里巴巴的童文红了,她就是从前台做起,现在成为了身价过亿的合伙人。

本期《CBDTIMES》,南都记者采访了天河CBD里几位高颜值、高素质的前台美眉,她们的工作经历和体会或许能告诉你,真正的前台是什么样子的。

颜值是硬件，90后妹子成前台主力军

作为客户进入公司的第一道关卡,位于汇美大厦13楼的广东方胜人力资源公司里,一群90后的姑娘们撑起了这片营地,她们也是公司颜值相当高的一个团队。采访中CBD君发现,天河CBD好多公司的前台,几乎是清一色的90后小妹,其中不少还是刚刚步入社会的95后。

某公司人事主管曾爆料称,招聘前台只有以下规则:“要招漂亮的,不漂亮也要能打扮漂亮的,打扮不漂亮的至少得顺眼的……”其实在天河CBD很多公司,招聘前台的原则也是大同小异。

据广摩物业广汽中心分公司综合管理部陈淑婷介绍,招聘前台时,首要要求是形象大方得体。而合富金融的行政人事部经理陈莉则表示,她招聘前台时收到200多份简历,她要求形象端庄大方,富有亲和力,“前台是企业的门面,不能高冷”,尽管候选人缺乏工作经验,但陈莉最后还是挑选了笑容亲切、热情肯学的一位90后作为前台。陈莉认为,前台好比一盏灯,亮的时候未必有人注意,一旦熄灭,对公司运作会造成影响。

服务意识也是HR在招聘前台时比较看重的一项。广州华美医院招聘经理张文莉介绍,公司每天一早会对前台进行操练,“微笑露几颗牙齿?请的时候手怎么摆?给客人递咖啡站还是蹲?我们都有严格要求”。

鲜有终身岗，积累好经验可转入后台

前台为公司内部服务,与领导接触的频率不低,每天都有机会联系各个部门,因此一旦表现良好也最容易被大家认可。此外,前台也比任何人都了解公司,只要肯下功夫也有更多机会接近各板块业务。一旦公司内部有岗位空缺,前台会是最熟悉情况的理想候选人。

合富金融的行政人事部经理陈莉称,公司目前正在快速发展,对各方面的人才都有需求,因此给前台提供的平台很多。“前台可以学习行政、人事各方面的工作,包括活动组织、招聘等,如果对公司内部其他岗位有兴趣,只要该岗位有招人需求,前台也确实通过考核达到要求,就可以内部调岗。”她透露,比如公司之前的前台同事就被业务部认可,现已转去业务部负责大客户工作了。

据资深HR介绍,很少有公司会招终身前台,因为一般前台的年龄都不会超过30岁,公司在最初招聘时还是会为员工考虑好后路,不少公司会为前台人员安排一部分转入后台的岗位。

“我们要求前台人员不要只将自己定位为前台这么简单,你要相信你能做得更多更好。”广摩物业广汽中心分公司综合管理部陈淑婷介绍,集团总部经常需要接待重要领导、召开大型会议,因此前台接触的工作不仅是接待来访,涉及到会务布置、大厦活动策划、客服沟通等工作都有可能交给前台人员来负责,以此全方位地提升前台人员的业务水平和工作能力。

她透露,接下来,公司还会拨专款,请专业教授为前台工作人员授课。而在每年年终,所有工作人员包 括前台都会有一次岗位考核的机会,优秀的人才公司都会将之列为储备人才得到提升。

HR招人都要问她意见

林嘉怡

工作单位:合富金融

所在写字楼:邦华环球广场

在CBD工作时间:半年

籍贯:广州 年龄:20岁

身高:1.72米

兴趣与特长:羽毛球、游泳

笑起来弯弯的眉眼,露出可爱的小虎牙,合富金融的前台林嘉怡如邻家妹妹般亲切,应届毕业生的她是95后。林嘉怡表示,选择前台工作是“希望能从基础做起,积累工作经验。

在林嘉怡眼中,前台工作并不枯燥,“挺充实,有趣!”每天要接待客户、管理会议室、还要巡场,保证场地和所有办公设施的正常使用,是不折不扣的大内总管。尤其每天能接触到很多人,他们中不少是房产、金融投资方面的高端人才,“我可以从中学习到新的知识和待人接物的方式。”

据林嘉怡透露,因为前台能看到很多应聘者真实的一面,HR经常面试完还会咨询她的意见。记得一个前来应聘的男子,对林嘉怡态度不礼貌,大声吆喝,后来人事部主管面试完对方后,咨询林嘉怡意见,她如实反映了此人情况。尽管这个应聘者有着较高学历和比较丰富的工作经验,最终因这个小细节而未被录取。

林嘉怡认为,优秀的前台最重要的是把心态调整好,“前台是基础岗位,也是重要岗位”,要在繁杂的工作中寻找乐趣。

客人想把儿子介绍给她

梁海晴

工作单位:广州华美医院

在CBD工作时间:两年

籍贯:茂名 年龄:23岁

身高:1.68米

兴趣与特长:跑步、运动

化着精致的淡妆,露出招牌笑容,站立时双手叠在身前……广州华美医院前台梁海晴表示,选择来医院做前台,初衷是希望“让自己变美,也可以让顾客变美!”

梁海晴每天工作8个小时,大部分时间都要微笑着站立、走动,需要接待顾客登记、挂号,指引他们去找医生,非常辛苦,但梁海晴表示,“习惯就好了!”这份工作让她接触不同的人群,热情的她也和许多客人建立了朋友关系,平时也会微信聊天,曾经有一个顾客阿姨很喜欢她,“还说要把儿子介绍给我,让我加她微信!”

身为美容医院的前台,每天耳濡目染各种整容知识,梁海晴透露,自己也曾对脸微调过。当时她带顾客找医生咨询时,医生顺便指出她的额头太平,可以通过自体脂肪填充额头,让额头更加饱满,因为是内部员工,梁海晴还享受了内部优惠。如果不是自己说,基本没人看得出来她的额头动过。

梁海晴表示,做一个优秀前台要养成好的习惯,每天遇到不同客人,“不管对方如何刁难,都要做到笑脸相迎。”

要做“女将”不做“花瓶”

陈泽慧

工作单位:广摩物业

所在写字楼:广汽集团

在CBD工作时间:1年4个月

籍贯:潮汕 年龄:25岁 身高:1.61米

兴趣与特长:摄影、旅游

好看的鹅蛋脸,轻轻一笑,嘴角两侧还浮现出甜美的小梨涡,陈泽慧有着潮汕女子特有的温婉亲切,这也让她在前台的工作岗位上,颇受业户们喜爱。

陈泽慧是学会计出纳出身,本来她可以顺理成章继承家里的超市生意,但她却不安于现状,一心想到外面闯闯看。

在担任前台工作的最初日子里,陈泽慧形容是状况百出。她曾一度被无理刁难的访客,呼喝得吓懵;在面对上百人在同一时段进入大厦,她曾手忙脚乱而影响效率;也曾试过给领导开门,却遭遇闸机故障,毫无防备地把领导夹着……但在这些挫折中,小妮子却越挫越勇。

因为之前的失误,陈泽慧在工作时更留意前辈与客户的沟通处事方式,在工作中学会留心观察每个环节的细微之处,预先设想好遇事的应变措施。经过一年多的努力和历练,同事们都看到了陈泽慧的快速成长,如今就算面对100多人同时进入大楼的局面,她也能轻松Hold住。

“外人看起来我们纯粹是花瓶,只是做些简单登记放行,没什么技术含量。但并不如此。”陈泽慧说,每天接触不同的来访客人,负责会务布置,与客户沟通,为他们服务,跟进处理各种突发事件,这考验着前台的待人处事、应急变通和全局联动统筹能力。“在这里,我们不要做花瓶,而是要努力做到漂亮又能干。”或许,业户们口中的一句“女将”,就是对她和同事们的最佳注脚。

前台新丁自荐做讲师

许家欣

工作单位:广摩物业

所在写字楼:广汽集团

在CBD工作时间:1年4个月

籍贯:广州 年龄:23岁 身高:1.62米

兴趣与特长:韩语

“每个岗位都有自身的价值,我并不觉得前台工作就是低人一等。”刚大学毕业的许家欣,第一份工作就是在广汽集团担任前台。对于这位前台新丁,许家欣每一天都在学习中进步。

在广汽集团这个知名国企集团总部担任前台,拼的不仅仅是颜值。几乎每周,都有省市领导、企业高管出入其中。每隔两天,大会、视察等重要工作都会在楼内接连开展,赋予前台人员的接待压力可想而知。

许家欣说,最繁忙时期,可能是这边接听电话,那头要进行访客登记,同时还得控制闸机,可能还会碰到有客户过来领取停车卡,“正是繁忙的工作训练出了能一心几用。”而且,在工作中,她还善于总结经验,不断摸索能让工作流程更简化效率提高的方法。

除了本职的工作外,公司给予了很多机会让员工自我锻炼和发展,而许家欣在其中更是积极发挥了主动性。她争取到了负责大厦迎新年的活动策划和布置,并以出色的表现赢得好评。公司开展内训师活动,许家欣多次担任讲师,为同事们分享商务英语、化妆技巧、待客礼仪等课程。业余时间,她还自我增值报读韩语课程,如今已经考到韩语5级。

“公司领导常常教导,不要把自己只是定位成前台这么简单。只要肯努力,你的发展空间就会无限大。”许家欣自信地说。

征集令

【统筹】南都记者 夏嘉雯

【采写】南都记者 杨婷 李健 郑雨楠 叶斯茗 夏嘉雯 实习生 凌嘉蔓 黄宏森

【摄影】南都记者 马强 邹卫 钟锐均 高贵彬