客房插座金属片断裂引发事件，酒店承认房间插座可能漏检

18日，南京市民何先生向羊城晚报记者报料称，春节期间带全家来广州游玩入住W酒店，妻子因房间插座漏电被电到。事隔一周后，妻子被电击过的手仍麻木无力。让何先生想不通的是，花大价钱入住的国际五星级酒店为何会发生危及客人安全的事情。

欲充电触碰插座被电

2月11日晚，何先生一家三口住进位于广州珠江新城的W酒店1201房间。“这是第一次住W酒店，我们就是冲着国际五星级品质来的，当天的标价是1800元。”何先生说，住下后，一家人的心情还有些小激动。

当晚22时左右，何先生的妻子打算给手机充电，刚将插头接触到插座就感觉触电了，上半身瞬间全麻，手臂上多处出现电流击伤痕迹。随即酒店的漏电保护装置启动，房间顿时停电。

何先生上前查看发现，插座里的金属片断了，一半插在插座里，一半裸露在外面。

何先生解释说，由于插座颜色与裸露在外的金属断片颜色相近，并位于台灯后方，从正面根本看不清楚。“除非酒店服务员整理房间时把断片取出来，否则入住的客人都难于幸免。”何先生表示，自己住过很多五星级酒店，从未发生过触电事件。

值班经理称“不是大事”

事件发生后，何先生第一时间通知了店方，希望值班经理前来解决问题。但10分钟后，何先生一家等来的却是工程部电工。

何先生再次致电要求值班经理出面，电话另一头值班经理却表示，等电工确认触电事故后才会过来。何先生称，事故被确认后，这位经理终于来了，但没有表示一丝歉意，反而解释自己也触过电，这不是什么大事。“这让我对W酒店的管理非常不满。”何先生评价说。

几番交涉下，当晚W酒店方派出工作人员陪同何先生和妻子到医院就诊。由于正值春节假期，且是深夜，一行人辗转了三四家医院，都没有找到应对电击伤的合适科室，最终只在一家医院做了心电图和心肌酶两项检查。

从医院回来已是第二天凌晨3点，酒店方表示为何先生一家升级到套房休息，但被何先生婉言拒绝。“已经很晚了，不想让家人再折腾。”

当晚的遭遇直接影响到一家人的行程和心情。“妻子的手一直麻木，第二天我们只好在酒店里待着哪也没去，当晚就从广州飞回了南京。”何先生表示，事情已过去一周，妻子的手至今还处于麻木无力状态。

“最让我不满的是，至今我们没有收到W酒店的正式道歉。”

房间插座可能被漏检

昨日，羊城晚报记者向广州W酒店核实事件经过。酒店在回复声明中表示：“广州W酒店于2016年2月11日收到客人通报，称发生客房触电意外事件。酒店相关人员立即第一时间前往客人房间进行安全检查。经排查发现，插电口存在外来不明金属片，客人在充电时不慎碰触后导致触电；同时, 酒店也对客人入住前的客房检查记录进行了调查，没有发现任何显示因存在安全隐患而造成该房间不符合入住条件的记录。随后，酒店也在第一时间派员陪同客人至医院进行身体检查，检查结果显示客人各项指标正常。”

酒店相关负责人表示，酒店对这个金属断片的来源也很奇怪。按照正常程序，服务员清理房间时会对插座进行擦拭，应该会发现这个断片。该负责人称，酒店并没有怀疑金属断片是何先生故意放进去的，发生这样的事故酒店方有责任。

在记者一再追问下，该负责人最终表示，可能是服务员整理房间时漏看了插座。

何先生感叹，如果在国外，或者发生触电的是一名外国人，W酒店的处理方式可能会有所不同。

据了解，W酒店是喜达屋酒店与度假村国际集团旗下酒店，是圣·瑞吉斯、威斯汀、喜来登等豪华酒店的姊妹品牌。广州W酒店是W在中国内地的首家酒店。记者上网查询发现，广州W酒店从2013年开业以来投诉声不断，投诉涉及婚宴预订、酒店房间隔音不好等。

律师说法

消费者康复费用酒店方理应赔偿

对于何先生的遭遇，广东大同律师事务所主任律师朱永平表示，根据相关法律法规，W酒店作为经营者，为保障消费者的人身安全，理应对房间内的用电设施进行详细检查。W酒店提供的服务不符合保障人身、财产安全要求，可由工商行政管理部门或其他有关行政部门责令改正，可以根据情节处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，可处以50万元以下的罚款。

对于何先生的损失，朱永平表示，W酒店作为经营者未尽到安全保障义务，造成何先生的妻子的人身伤害，应当赔偿何妻医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用，以及因误工减少的收入。

【来源】羊城晚报

【记者】吴珊