2月14日，既是西方情人节，也是春节假期后的第一个开工日。这一天，广州市政府部门对外服务窗口会不会爆棚？会有人值班吗？政府部门对外电话有人接吗？婚姻登记处是不是大排长龙了？当日，南都记者走访了多个政府部门对外服务窗口，走访处均呈现良好秩序，未见有窗口工作人员迟到。其中，办理港澳通行证业务的市民较多，而开工日撞上西方情人节，民政局婚姻登记处也挺热闹。

现场

未见迟到大厅稍显空落

14日一大早，南都记者就来到天河区珠江新城华利路的广州市政务服务中心。虽说是开工首日，中心的工作人员基本都在上午8点55分前就已陆陆续续上班，踩着上班时间上午9点来的人很少。大家见面互道“新年好”后，投入到自己的工作中。

上午9点，南都记者在二楼的政务服务窗口看到，来此办理业务的市民仅有两个人。南都记者发现，经过20分钟后，来此办理业务的市民有少量增加，整个大厅依然显得空空落落。此时，只要取号无需等候即可办理。南都记者发现，市民的各项相关业务均可在窗口正常办理，而且有多个窗口可以接受办理。比如要办理市地税局相关业务，取号后即显示有4个窗口可以办理。

14日早，南沙区行政服务大厅也呈现同样的情况。南都记者上午9点半在服务大厅内看到，所有的工作岗人员基本就绪，然而，前来办理业务的市民却明显少于平时。

多来办港澳通行证业务

不过，14日办理港澳通行证业务的市民要较办理其他业务明显偏多。

南都记者在南沙区服务大厅发现，业务最为繁忙的是办理港澳通行证业务的两个窗口，罕见地各自排出了将近10人的小队，业务部门更在自助机器旁安排了一个流动岗工作人员，指导市民自助办理相关业务。

南都记者走访的白云区公安局办证大厅也出现同样的情况。当日上午10点，白云区公安局一楼的办证大厅人很多，大部分都是前来办理出入境业务或港澳通行证业务。办证大厅的工作时间从早上8点半开始，上午10点25分叫号排到了142位。相比一楼的热闹，二楼的户政业务办理则显得很冷清。上午10点27分，没有人在此办理业务，业务窗口也只有3个工作人员。

对于窗口工作人员的表现，不少市民都予以点赞。在白云区公安局办证大厅办理港澳通行证业务的黄先生称：“今天人比较多，但是排队速度很快，服务挺好，差不多1分钟就办完两个人。”

在海珠区办证中心办理业务的张先生也称自己非常满意，“看得出来他们状态不错”。张先生说，自己咨询转移户口的问题，尽管一个问题连问了三遍，但现场工作人员仍然耐心向其进行解答。

热线

政府办公电话基本通畅

14日，南都记者拨打了12345政府热线电话，接线的工作人员态度均较亲切，接线情况正常。

此外，南都记者选取白云区和海珠区的部分政府部门，于当日下午拨打了白云区和海珠区民政局、人社局、教育局、环保局、卫生局在官网上的登记电话。南都记者发现，除了白云区民政局、海珠区卫生局外，这些部门的电话均有人接听。

另外，根据去年广州市水务局挂出的河长电话，南都记者于当日下午拨打了流溪河从化、花都、白云段，花地河，永和河萝岗段和增城段的河长电话。其中，除了流溪河从化段河长电话未能接通外，各个河长的电话均有人接听。

【统筹】陈杰生

【采写】徐勉 余元锋 陈杰生 李拉 陈荣梅 喻映雪 通讯员印锐

【来源】南方都市报

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