“春运”对于坚守一线的民航人来说是忙碌的春运。南航汕头航空有限公司地服部的陈彬红就是一位春运里忙碌的地服人，她已连续28年在春运地服岗位值守，今年她带着入职刚满一年的女儿王枫贤一起加入到春运运输服务的行列当中。

  在大家眼里，陈彬红是地服部公认的业务“多面手”，从基层服务岗位做起的她，先后从事过候机楼广播、旅客服务、行李查询、售票、值机等各个地面服务岗位工作，其中行李查询是从事最久的工作之一，汕航行查员多半都是她带一手出来的徒弟。正是因为从事多年行查工作的经验，已经当上旅服室副主任的她，总是比别人更多一份耐心与细心。每次她都比别人“眼睛更尖”，总能迅速发现旅客队伍中的老人、孕妇和抱小孩的旅客，及时为他们提供帮助；也更加会“察言观色”，一看到旅客面露茫然或神色慌张，就要主动询问。有一年的春运中，她发现一名神色异常的女孩在机场南航柜台前徘徊，在询问无果情况下，耐心与女孩攀谈，并获悉女孩在奶茶店打过工。几经周折，最终通过奶茶店联系上女孩母亲，并劝回这名因与家人吵架离家出走女孩。

  女儿王枫贤从小受母亲的影响，大学毕业后，在母亲的提议下，也选择从事民航地面服务工作。刚走上工作岗位时，女儿就是一张白纸。遇到不懂的事，她就主动向妈妈请教，陈彬红则通过多年积累的工作实践经验，用最直白的话语解释给女儿听。在她眼里女儿既是同事，也是她的徒弟。慢慢地，女儿的业务能力也越来越强，闲暇之余，母女俩还会互相抽问业务知识。在汕航地服部组织的多次业务、安全等考试中，女儿的成绩也总是名列前茅。

  今年和母亲一起走上春运第一线的王枫贤，如今也像母亲一样，总是不厌其烦地一遍遍提醒着南来北往的旅客：托运行李中不要夹带锂电池，注意登机时间，大件行李要及时托运……这一切都是为了让春运回家旅途更畅通。她说自己感激妈妈，同时也很佩服妈妈可以将服务工作做得游刃有余。没参加工作前，她不知道民航服务工作要面对各种各样的人，会遇到各种突发紧急情况，承受各种各样的委屈，而妈妈作为“老地服人”，总会把事情处理得井井有条，是妈妈用她的人生轨迹为自己树立了前进的目标和方向。

  本报记者 魏盼生

  通讯员 冯宇 文/摄