2016年春运在开始10天后，目前已正式进入高峰期。其中，南方航空旅客运输量近230万人次，仅2月2日，南航广州白云机场的始发就将完成航班保障306个，服务4.5万名旅客出行。随着数字记录不断的被刷新，面对巨大的旅客运输压力，航空公司如何做到应对自如？

优化值机流程，自助设备升级

2日早上9:30，记者在白云机场D岛的南航值机柜台看到，办理值机手续的旅客们正井然有序地排队，平均每个旅客的等候时间基本都能控制在15分钟以内。而计划乘坐CZ3443航班前往成都的胡先生，则没有选择人工值机，而是选择去D岛对面的南航自助值机设备前办理自助值机，“非常方便，我一般都是提前先在南航的微信客户端上选好座位，到机场只要把登机牌一打就可以去过安检了，这样可以大大节省了等候的时间。”胡先生告诉记者。

据南航地服部提供的信息显示，像胡先生这样喜欢利用手机或网上短信办理值机的乘客已占到南航乘机旅客总人数的四成左右，这使得一线的值机工作人员大大减轻了工作负担。

南航地面服务保障部经理姚洁在现场告诉记者，南航各部门加强了信息沟通，确保信息传递快速准确。另外，南航特别重点对儿童、老人等特殊旅客群体给予更多的关注，针对重点和特殊航班进一步完善了保障机制。

姚洁表示，春运期间，南航广州国内航班值机柜台从原来的清晨5:00提前到4:30开放，国际航班于5:30开放柜台；值机柜台的岛C、D、E以及国际值机F岛的自助值机设备全天候对旅客开放。此外，南航在春运前夕对白云机场的南航自助值机设备进行升级，增加了自动打印航延证明、自动办理改签航班等功能，并开发了针对春运期间的运行界面，大大方便了使用者。

为减少高峰期的行李托运排队等候时间，南航安排了专人在自助值机区域协助旅客，在D岛及F岛16-17号柜台设置了专门的行李托运柜台，以方便自助办理的旅客。同时，南航也在国内值机区大幅增加值班主任柜台数量。

国际出港旅客增长迅猛

记者在位于G岛和F岛的国际值机区域看到，所有值机柜台都已开放。

南航地服部国内航班值班主任冯加艳向介绍说：“春运期间，当天的国际和国内航班出港早高峰集中在上午7点至10点，晚高峰一般出现在晚上18点至22点。由于国际航班一般托运行李较多，且办理手续较为复杂，我们建议广大旅客至少提前3小时左右到达机场，及早办理手续，以免耽误行程”。

有数据预测，今年春节期间我国出境游人数或将达到600万人次，有望创历年新高。来自南航的国际出行数据印证了这一点，截止1月31日，南航在春运期间完成国际航班运力投放达2184班次，承运国际航班旅客34.3万人，同比增长超17%。

从出境游的趋势来看，由于今年春节较往年来的更早，家庭组团出境游已经成为越来越多人的选择。在旅游方向的选择上，从南航的机票销售情况来看，东南亚的泰国、日本、韩国等周边目的地国家普遍受到中国旅游者的青睐，新加坡、马来西亚及东南亚海岛等目的地热度不减，而传统大热的远程目的地，如澳新、北美等旅游人数也大幅增长。

记者从南航进一步了解到，针对春运期间的航班特点，为了让出行的旅客在万米高空也能体会到浓浓的年味，南航还推出了一系列特色服务产品为春运旅途增色，从保障航班从单纯的航班正点向满足出行旅客的特色服务个性化需求，力求让广大旅客春运出行走得更加舒心。