广铁集团客运处副处长陈晓梅1月19日做客广东民声热线时透露，今年春运广东的旅客发送总量预计有4680万人次，同比增10.3%.其中，外省籍务工客流约为1414万人次。但目前的出省运力为950万人次，仍有464万人次缺口。

高铁必须提供15元盒饭

“高铁上总是吃高价饭，几十元一盒，最贵一次吃了50多元一份的盒饭。”来自广州的袁先生投诉，高铁上吃饭太贵，想吃点平价餐都买不到，只能被迫吃高价盒饭。

对于袁先生的投诉，广铁集团相关负责人回应，根据铁路在质量规范方面的相关规定，任何一辆列车上必须提供15元的盒饭和2元的矿泉水，如果乘客提出了购买但列车无法提供，乘客可以拨打12306进行投诉。“按照规定，这是不能断供的，我们会监督。”

该负责人表示，如果车上客流过大，始发站供餐的数量已经售完，“我们会在就近车站补充供货。”对此，袁先生表示，上次从广州坐到湖南怀化，四个多小时中都没有平价盒饭供应。

“您是否向他们提出了需要15元的盒饭？”该负责人问。

“他们都不理啊！”袁先生无奈地说。

袁先生还投诉说，有几次开车到南站送人，刚在二楼平台停车，就有乞讨人员过来开车门，然后就要钱。“这样很不安全的，万一碰到他们怎么办？对于乘客来说感受也不好。”

对此陈晓梅表示，广州南站出现乞讨人员的情况确实有，“车站与地方政府部门一直在加强联合打击力度，对这些人员进行劝离。回去后我们会再次加强与地方政府的沟通，对此进行清理。”

所有票均是一次投放到位

陈晓梅表示，对今年春运的客流调查显示，外省籍务工客流乘火车的约为1414万，同比下降8万。“虽然是下降了，但其需求对于我们的出省运力来说，仍有缺口。”她透露，目前的出省运力为950万人次，仍有464万人次缺口“我们会不断努力提高运力”。

陈晓梅表示，广东省的需求也在下降，但其需求仍然很大。此次春运本省与外省共预计约4680万旅客发送量，同比增10.3%。

自去年铁总提前发出2016年春运火车票预售时间表以来，有媒体记者曾在火车票预售一开始就用iPhone6S手机、苹果电脑，4G手机、20M宽带，连续5天准时准点抢票，均告失败。但接触多名“黄牛”后发现，其一分钟就能抢到票。这一情况在1月19日的节目中也被投诉。投诉者称，曾在第一时间去抢票，但从未抢到过。

对此陈晓梅表示，整个广铁同时对外开放60个窗口，电话订票2万条线，还有网络，这些端口都是同时发售。“您没买到不代表别的旅客没买到，一定有旅客买到，可能您的运气差一点。”对于“黄牛”，陈晓梅称，由于供求关系的缘故目前仍有存在。公安部门与客运部门一直在致力打击，“如果您发现这种情况要举报、投诉，如果查实，一定处理、取缔。”

对于此前有传闻说火车票是分批次投放出来的，陈晓梅1月19日澄清，所有票都是一次投放到位，不存在分阶段、分批投放。

网传15元搞定高铁盒饭攻略

高铁上供应的盒饭种类有很多，价格从15元到65元不等。但是很多人反映在高铁上根本买不到15元一份的盒饭。不过，最近一个网帖火遍了微博微信，一位网名叫lanlan的网友出了一个高招，包你只花15元就能搞定一份盒饭，哪怕车上低价盒饭断供。那么这是不是真的呢？1月19日扬子晚报记者核实，这事基本靠谱。

▊网帖支招：拿出录音笔，乘务员乖乖提供15元盒饭

高铁盒饭一直是舆论关注的焦点。早在2014年8月份，中国青年报社会调查中心曾进行过一项调查，在参与调查的225830人中，有93.6%的受访者认为高铁盒饭“太贵”，80.3%的受访者坐高铁即使赶上用餐时间也不买高铁盒饭吃。

网友想出高招，并用对话情景呈现：

列车员：盒饭套餐需要吗？

乘客：来份十五元的。

列车员：不好意思我们只有四十元的了。

乘客：哦，没有十五元的了是吧。

列车员：对，我们四十元套餐十分丰盛。

乘客：来你对着录音说一遍，有没有十五元套餐。

列车员：不好意思，我们这就为您提供十五元套餐。

该网友说，动车组客运规程规定十五元盒饭不得断供，当十五元盒饭售卖完后，需将更高等级盒饭调至十五元售卖，所以这个方法可以让您迅速买到便宜的盒饭。

【来源】南方都市报，扬子晚报等

【记者】南都记者吴璇 扬子晚报全媒体记者徐媛园