“我有点不舒服，还在医院呢，不过只是小感冒，不会影响工作，等下6点就要去值班。”接受电话采访的时候，温燕珍声音有略微的沙哑。采访之后，记者对她“带病”坚持工作表示钦佩的时候，她回复说：“冇办法，我们经常要带病上班。”

作为惠阳分局指挥中心接警员，温燕珍穿上警服已经有17年。在一份内部推荐“接警之星”的资料里对她的评价是：始终坚持高标准、严要求，不松懈、不畏难，忠于职守，团结协作，任劳任怨，无私奉献，不断提升自身业务水平，自觉维护公安机关的良好形象，在平凡的工作岗位上作出了积极的贡献。

平凡的岗位上收获如此高的评价，源于一份日积月累的坚持。

机敏 深夜截获偷狗贼

一些时效性比较强的警情，往往报警与警情发生的时间间隔很短，甚至是同步发生，这对接警员的应对速度和质量都提出了高要求。在接警的过程中，温燕珍经常会遇到这种考验。

2015年10月20日2时13分，温燕珍接到报警称：在惠阳平潭镇独石路口发现有人偷狗，嫌疑人驾驶一辆小车和一辆面包车往平潭圩镇方向逃逸。因天色较暗，无法看清楚车牌，报警人驾车跟踪嫌疑车辆。考虑到嫌疑车辆逃逸路线属国道广汕路段，车流量大，岔路口多。温燕珍同志一边与事主通话，询问事主嫌疑车辆颜色和车牌号码，一边指令案发地派出所出警上路拦截。

时间一分一秒地过去，嫌疑车辆随时可能逃逸出报警人视线和警方监控范围。好在终于问清楚了车牌号码，温燕珍立即将事主补充的信息通过实时对讲机告知在现场处置的平潭派出所民警，指令现场民警迅速拦截。因处置准确、快速，民警迅速将嫌疑车辆拦截，并抓获了偷狗嫌疑人。

速度就是效率，时间就是生命，在接警员这里得到另一种诠释。如何最迅速了解掌握警情，果断调度警力处置，对案件侦破往往能发挥至关重要的作用。这就要求接警员在接警时，尽可能做到同步处警，以最快的速度了解清楚现场情况，还要一边接听报警电话一边录入警情，并要随时跟进现场情况。

在警情录入的系统页面上，记者看到，2016年1月8日19时32分，温燕珍接到一则报警：市民在淡水体育路某超市对面遭遇飞车抢劫，包内有现金1000多元和证件。不到一分钟的时间，事发附近的古井派出所便发回收到警情的消息，并在19时35分到达现场，前后用时不到4分钟。

耐心 指引迷路市民回家

“接警的很多都是鸡毛蒜皮的事情，但是每一件都会认真处理。”温燕珍说，在接到的警情中，交通事故和生活纠纷比较多，高速上车辆抛锚或者市民迷路的也为数不少，这个时候，如何最大耐心为市民解决问题也就更加重要了。

相信大多数人都有这样的经历，和朋友约好在一个双方都不熟悉的地点见面，由于位置描述不够准确等原因，往往要经过一个“捉迷藏”的过程才能见到对方。在警情处理中，由于报警人知识、阅历和现场情况所限，报警人同样未必能够准确表达。特别是当报警人生命财产受到威胁时，精神高度紧张、情绪不稳定时，往往“越是着急越是说不清楚”。这时候就要求接警员心理素质过硬，用恰当的语气与问答方式安抚报警人员的情绪、理清报警人员提供的线索。

2015年11月9日00时30分，温燕珍接到一名女市民报警。这名女事主一边哭一边喊救命，称自己从惠东来到惠阳淡水找老公，现在一个工地迷路，由于地处偏僻，周围一片漆黑，一直没有发现有人经过，需要帮助。温燕珍一边稳定女事主情绪，一边耐心让女事主查看周围是否有明显建筑物。因女事主精神高度紧张，语无伦次，一直无法清楚形容所在地的地理特征。温燕珍同志耐心引导这位迷路的市民查看周边有明显光源的地方。经过耐心询问，得知这名女市民在淡水土湖建曙工地，温燕珍立即调度土湖派出所出警处置。民警到达现场后经过认真查找，最终找到女事主，并帮助其找到家属。

市民报警的情况各种各样，往往不是单一民警可以处理的。温燕珍表示，除了通知当地派出所，她们往往还要通知路面巡警和周边派出所协助，像是遇到小孩夹手等意外的，还要通知消防队和救护车等力量及时介入，提供支援。

坚持 17年不辞夙夜辛劳

惠阳分局指挥中心接警员队伍共分为五组人轮流值班，每组有4到5名接警员，互相之间的工作状态是“并联”关系：一人一台电脑，电脑根据接警员的接听情况自动依次分配电话接通，接警员们各司其职。

实际上，温燕珍并非一参加工作就当接警员。1995年刚参加工作的时候，她属于一名巡警部门的内勤人员，1998年底加入到接警员的行列。“工作内容有一些区别，但是性质都是一样的。”温燕珍说。

和内勤人员的区别首先体现在值班时间上。五组人轮流值班的他们，实行五天轮流值班的制度：首先上两个白班，然后是最为辛苦的夜班，再然后休息两天，一年到头依次循环，几乎没有公共节假日。

目前已经是三级警督的温燕珍，17年来累计接警量近10万起，通过快速调度，协作基层所队抓获违法犯罪嫌疑人90人，破获各类案件约150宗，救助服务群众3万余人次。

谈到新年愿望，温燕珍坦言，现在社会发展越来越繁荣，报警数量也有所增加，希望报警员的队伍可以多一点人手。说到自己，她表示，自己在110上班那么久，也是老民警了，但还是要学习。至于学习的方式则是多种多样。“每年都要到市局学习培训，有时候还要做特殊的案例分析，不是公安负责的事情要转到相关部门，所有的报警都要做好笔录。”温燕珍告诉记者，为了更迅速地帮助市民，每当有新的楼盘开盘或者新的酒店开业等城市发展变化，就要进行信息更新，了解相应位置和周边情况，以便有事时能准确掌握地势特点等情况。

【来源】南方日报

【记者】王彪