今日,广州市消委会发布广州市汽车售后服务与维修消费者满意度调查。数据结果显示,近六成(59.6%)消费者认为售后与维修服务价格高、不合理,其中表示“很不合理,严重偏高”的有14.2%,“不太合理,有点高”的有45.4%。

48.1%消费者选择4S店或品牌厂家

本次调查通过现场拦截访问、定性消费者座谈会两种方式开展。调查结果显示,近一半的消费者会选择4S店或品牌厂家特约服务站进行汽车维修服务,比例为48.1%。其中,分别有20.1%和19.6%的消费者会选择“专业连锁汽修服务站”和“自行选择固定社会维修经营单位”;另外,分别有6.5%和5.7%的消费者“并无固定维保地点”和选择“路边快修店”,合计不足一成半。可见,绝大部分消费者会为自己的汽车选择一个固定的维修保养商家。

与此同时,消费者在选择汽车售后与维修服务商家时,首先考虑的是“售后与维修的技术水平”,中选率接近六成(57.1%);其次是“售后与维修是否快捷”,中选率有43.5%;再次分别是“配件质量是否有保证”、“地理位置、营业时间等是否便利”和“价格是否优惠”,中选率分别有37.3%、35.3%和30.6%;随后依次为“工作人员的服务态度”、“证照是否齐全”和“是否为亲友推荐”,中选率分别为23.5%、18.0%和15.4%。

14.2%消费者认为维保费用严重偏高

调查结果显示,消费者对汽车售后维修各项服务的满意度(指受访者表示“很满意”和“较满意”的合计比例,下同)呈现出较大差异。其中针对“服务人员的礼貌友善程度”、“售后维修时接车的速度”和“服务人员协助提车”的满意度较高,分别达到83.3%、76.5%和74.0%;而针对“提车的速度”和“按顾客要求灵活安排维修保养时间”的满意度分别为68.1%和65.8%,比前述三类满意度低;针对“诊断车辆故障的准确性”和“维修保养的彻底性”满意度最低,分别为58.7%和52.8%

此次调查还涉及消费者对汽车售后与维修服务价格的评价。数据结果显示,近六成(59.6%)消费者认为售后与维修服务价格高、不合理,其中表示“很不合理,严重偏高”的有14.2%,“不太合理,有点高”的有45.4%;此外,分别有25.4%和9.8%的消费者认为“较为合理,不高”和“很合理,轻松接受”,合计有35.2%;另有5.2%的人表示“说不清或不知道”。